工行宿遷徐淮路支行爭創2024年“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”
2024年12月23日09:26 來源:工行宿遷徐淮路支行
工行宿遷徐淮路支行位于老城區,周邊小區多、老年群體密度大、靠近鼓樓醫院,同時為市區養老金領取的集中網點,網點到店老年客戶占比較高。今年以來,該行積極響應江蘇銀行業金融助老服務“六個一”承諾,積極參創2024年“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”,圍繞老年客戶群體全方位金融服務需求,不斷豐富適老服務舉措,完善適老服務設施,強化適老服務智能運用,幫助廣大老年客戶進一步提升金融服務的幸福感和獲得感。
優化適老服務設施。充分考慮老年客戶服務特殊性,在網點外部設置了無障礙停車位和無障礙坡道,公示無障礙服務電話,極大方便了行動不便的老年客戶。在廳堂內設置愛心座椅、愛心柜口,配置老花鏡、放大鏡、血壓儀、急救箱等便民服務用品。著眼老年客群服務需求,特設尊老公益專區,設置閱讀區,擺放健康養生、醫療保健、歷史等書籍,方便老年客戶在等候時取閱。
提升適老服務體驗。針對老年客戶的業務偏好,網點更多為老年客戶推薦安全穩定的儲蓄產品。為提升服務體驗,網點對服務流程進行優化,組建敬老服務團隊,設置專屬窗口,加強日常技能練兵提升服務效率,盡可能減少老年客戶的排隊等候時間,提供更為貼心的服務。提供“特事特辦”上門服務,幫助行動不便的老年客戶辦理賬戶開立、密碼重置等業務,提升服務的可及性。常態化組織開展針對老年群體的服務培訓,通過講解老年客戶的心理特征,提高員工的服務敏感度,強化員工與老年客戶溝通的技巧,確保能夠清晰、耐心地解答客戶的問題。通過培訓,員工的服務意識顯著提升,能夠更好地滿足老年客戶的金融服務需求。
開展尊老公益活動。為拓展養老金融服務的影響力,該行積極與社區居委會合作,開展了一系列尊老公益活動。聯合社區組織開展金融知識講座,向老年客戶普及金融基礎知識,提升他們的金融素養。舉辦健康講座、老年客戶摜蛋比賽等,豐富老年客戶的生活,增強他們的社會參與感。在社區、老年活動中心等地分發工行的養老服務宣傳材料,提高老年客戶對工行助老服務的認知。定期組織老年客戶座談會,邀請他們分享對銀行服務的看法和建議,了解他們的真實需求。對客戶反饋的問題進行分類整理,針對性地制定進一步提升措施,確保助老金融服務持續化常態化。
工行宿遷徐淮路支行將以此次爭創適老網點為契機,全面落實金融助老服務“六個一”承諾,進一步提升網點適老服務工作水平,履行社會責任,弘揚中華民族尊老敬老傳統美德,以專業的態度和貼心的服務,為實現老年客戶的美好生活貢獻一份力量。