為提升老年群體金融服務的幸福感和滿意度，工行宿遷分行積極踐行“金融為民”服務理念，圍繞愛老、便老、惠老的服務宗旨，通過完善服務設施、優化服務流程、宣傳金融知識等舉措持續提升“適老化”金融服務水平。

　　一、完善服務設施讓服務更“貼心”。該行充分考慮老年群體服務需求，不斷完善營業網點廳堂服務設施。一是在營業網點配備老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、血壓儀、急救藥箱等適老化便民服務設施，提升老年客戶辦理業務的舒適度。二是設立愛心窗口、愛心座椅，配備專人為老年客戶提供咨詢、幫扶，保證老年客戶順利辦理金融業務。三是設置無障礙服務通道，并在醒目位置公示求助電話，確保工作人員及時響應，最大程度地為老年客戶提供便利。四是在智能終端顯示屏設置放大字體，配備專職服務人員，耐心指導老年客戶學習使用手機銀行及網點的智能設備，讓老年客戶也能體驗到數字化、無紙化的便利。

　　二、優化服務流程讓服務更“暖心”。該行在業務辦理方面，不斷優化適老化服務流程。一是要求廳堂工作人員對到店老年客戶做到主動問詢、主動引導、主動服務，讓老年客戶能夠快速熟悉智能業務操作流程，順利完成相關業務操作。二是設立零鈔、新鈔、殘損人民幣兌換窗口，配備專職大堂經理提供引導、幫扶服務，為老年客戶提供高效、快捷、暖心的兌換業務。三是針對行動不便，無法出門的老年客戶提供上門服務，有效解決老年客戶銀行卡掛失、重置密碼、社保卡激活等業務，讓老年客戶享受便捷的延伸服務，用心傳遞金融服務溫度。

　　三、宣傳金融知識讓服務更“安心”。為幫助老年群體提升金融安全意識，加強老年金融消費者權益保護。一是開展金融知識陣地宣傳。網點在大堂設立咨詢臺、擺放宣傳折頁、電子屏循環播放防范電信網絡詐騙、反假貨幣和防范非法集資等內容的宣傳標語、廳堂以開展微沙龍等形式向老年客戶普及反詐、反假、防范非法集資等金融知識。二是開展金融知識外拓宣傳。通過走進社區、農村、商超等老年人聚集地現場向老年人群講解各類詐騙案例、銀行卡使用、網絡支付、存款保險等金融知識，努力守護老年人的“錢袋子”。

　　接下來，工行宿遷分行將繼續做實做細做優老年群體的金融服務，持續提升網點“適老化”金融服務水平，不斷增強老年人群金融服務獲得感、幸福感和安全感。