近年來，工行宿遷分行積極推動網點運營改革發展，推廣遠程在線服務，取得了階段性成效。截至九月底，該行遠程在線服務模式支行覆蓋率100%，網點覆蓋率100%，為網點運營改革打下了堅實基礎。

　　遠程在線服務模式是總行網點運營改革項目的重要組成部分，以柜面通平臺為基礎，通過音視頻技術將網點客戶端和后臺服務端進行有效連接。該行優選基層經驗豐富、業務技能熟練的客服經理，組建成一支便于管理、熟悉業務、服務優質、風險意識強的高水平專業運營團隊，實現全轄業務遠程支撐的集中處理。

　　客戶在網點遠程服務區與后臺服務人員即時進行業務交流，突破了空間局限。網點現場人員僅需負責客戶識別、引導、分流、資料初審、資料回收等必要環節，業務辦理對網點運營資源的占用有效減少，高耗時業務時長得到壓降，同時大大地節約了客戶等待時間，也極大地增強了網點配置資源的靈活性和對外服務能力，打造出“少排隊、重交流”的服務營銷體驗，為廣大客戶提供了更優質便捷的服務模式新選擇。