今年以來，工行宿遷分行緊緊圍繞“建設人民滿意銀行”這一根本目標，扎實推進網點服務基礎管理、客戶投訴治理、標桿網點打造、服務隊伍建設等重點工作，持續優化客戶服務體驗，積極推進服務質量全面提升。

　　一是抓牢客戶投訴治理。按照總省行壓減存量、防控增量、加強協同、根源治理的工作思路，壓實責任，強化基層網點服務意識和投訴處理責任意識；做好工單監測、分析和風險提示，從服務提升、工單壓降等多角度給予幫扶和指導；聚焦重點問題、重點支行網點，強化整改治理措施落地，提升投訴管理質效。

　　二是抓實服務管理效能提升。以“如春之煦 服務如意”網點服務提升季主題活動為契機，對服務隊伍建設、培訓及督導等工作層層壓實推動。加強檢查督導，按季對全轄網點開展服務督導檢查，并不定期進行“回頭看”，每季網點覆蓋率均達100%。服務提升季取得實效，管理效能進一步提升。

　　三是抓好“工行驛站”建設及惠民服務。定期組織驛站服務設施檢查，確保驛站便民設施齊全、環境衛生和安全提示到位，切實保障驛站發揮便民功能。積極推動“工行驛站+”場景建設，不斷加強驛站養老場景、志愿場景、政務場景、財富場景建設運營，積極拓展外延“工行驛站”開放融合服務生態，做惠民生、解民憂的工行好服務。

　　四是抓優服務標桿網點創建。扎實推動服務星級網點創建評選工作。深刻認識創建重要性、緊迫性，明確責任分工，高標準嚴要求對待創建工作。自今年五月起，按照《服務星級網點評價標準》進行全方位摸底評估，序時開展創建啟動、對標自檢、整改完善、查漏補缺、評價驗收等工作。