中央金融工作會議明確將養老金融作為建設金融強國的“五篇大文章”之一，為養老金融體系發展壯大指明了方向。近年來，江蘇銀行宿遷分行積極深化養老金融體系建設，通過提升加強金融適老化改造、打造養老金融產品體系、深耕銀發金融場景建設等多種方式，推動養老金融服務水平持續提升，讓養老金融服務有溫度更有力度。

　　情系適老，營造貼心服務環境。江蘇銀行宿遷分行高度重視營業網點適老服務，2021年，該行首家老年金融服務示范點城中支行正式掛牌，隨后，該行轄內6家網點獲得了“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號，適老網點覆蓋率超60%。2023年，江蘇銀行發布了新版《江蘇銀行營業網點形象標準化手冊》。目前，江蘇銀行宿遷分行所有網點均配備了愛心專座、老花鏡、放大鏡、飲用水等適老服務設施，開發了智能柜員機關愛版和排隊叫號機老年客戶優先叫號等服務功能，實現了適老服務基礎設施全覆蓋。針對年老體弱、行動不便的特殊群體，網點開設“綠色窗口”，提供全流程“一對一”服務。

　　線上賦能，助力跨越數字鴻溝。江蘇銀行宿遷分行大力推廣“關愛版”手機銀行APP，不斷優化老年人支付服務。“關愛版”手機銀行字體更大、操作界面更簡潔，契合老年用戶的使用習慣。除了交易記錄、轉賬匯款、存款服務等常用金融服務，還包括了醫保電子憑證、電子社保卡、一鍵打車、生活繳費等“一站式”生活服務場景。此外，該行在手機銀行首頁底部新增了“一鍵幫”按鈕，提供了人工服務、語音搜索等服務，有效降低了老年人使用手機銀行的難度，幫助老年客戶更容易享受到智能金融帶來的普惠和便捷。

　　精品定制，推出老年專屬產品服務。面向50周歲以上老年客戶，江蘇銀行宿遷分行推廣借記卡“融享幸福卡”，并開展“融享幸福卡”開卡送豆活動。截至目前，該行“融享幸福卡”已累計發行突破2萬張。此外，為持續豐富養老金融服務體系，豐富商業養老金產品貨架，2024年以來，該行開始代銷多款商業養老金產品，為客戶的養老需求提供更豐富的產品選擇和更優質的服務體驗。截至6月末，商業養老金產品保有量近5000萬元。

　　暖心相伴，推進養老金融知識宣教。江蘇銀行宿遷分行積極開展“金融知識社區行”活動，深入結對社區，面向老年群體開展防詐防騙、理性投資、融入數字生活等方面宣傳講解活動，利用短視頻、漫畫等方式，介紹老年群體中多發的典型案例，揭示不法分子詐騙手法，并提示防范要點。此外，該行還持續開展老年客戶融享幸福特色活動，例如“新春龍抬頭”“寶藏爸媽秀”“和樂全家福”等豐富多彩的主題活動，通過線上視頻直播、線下走進社區與老年大學等方式，為廣大老年客戶送祝福、送溫暖、送知識。2024年以來，該行開展宣講活動超百場，累計覆蓋客群近萬人。

　　未來，江蘇銀行宿遷分行將持續深耕養老金融領域，堅持打造“線上+線下”“金融+非金融”多元化綜合服務，不斷提升養老金融服務品質，著力推動養老金融業務高質量發展。（蘇銀宣）