按照總行《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理辦法（2024年版）》、《關(guān)于開(kāi)展2024年度服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)選工作的通知》要求，工行宿遷宿豫支行通過(guò)四舉措開(kāi)展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想。該行召開(kāi)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)議，組織員工學(xué)習(xí)《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理辦法（2024年版）》、《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)選十問(wèn)十答》，把創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的考察點(diǎn)作為日常網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)的紅線，激發(fā)了員工創(chuàng)建四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的激情。

　　建立機(jī)制，激活動(dòng)力。一是建立服務(wù)之星日評(píng)機(jī)制，每日推薦一名服務(wù)之星上墻表彰，總結(jié)介紹服務(wù)理念及典型事跡；二是建立服務(wù)質(zhì)量日評(píng)機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日晨會(huì)點(diǎn)評(píng)服務(wù)質(zhì)量，表彰先進(jìn)、指出不足、提出要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量每日有典型、日有進(jìn)步、每日有成效； 三是集體創(chuàng)新機(jī)制，集思廣益、博采眾長(zhǎng)，逐條創(chuàng)新落實(shí)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建措施。

　　崗位練兵，提高技能。該行員工按照四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范崗位練兵。一是以老帶新提高服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、提升服務(wù)技能，強(qiáng)化準(zhǔn)確把握客戶需求，精準(zhǔn)提供服務(wù)幫助的能力。二是利用班后時(shí)間開(kāi)展技能練兵，提高準(zhǔn)確業(yè)務(wù)辦理速度、提升疑難業(yè)務(wù)受理能力、夯實(shí)點(diǎn)鈔打字等技術(shù)基礎(chǔ)。

　　優(yōu)化硬件，營(yíng)造氛圍。該行高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)硬件要求，積極開(kāi)展硬件設(shè)施優(yōu)化提升。一是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)區(qū)劃布局，方便客戶、提高效率；二是優(yōu)化補(bǔ)充服務(wù)指示標(biāo)牌，堅(jiān)持標(biāo)牌圖案及位置的統(tǒng)一性、合理性、規(guī)范性；三是籌建網(wǎng)點(diǎn)文化墻，對(duì)外展現(xiàn)服務(wù)理念，對(duì)內(nèi)充實(shí)服務(wù)文化內(nèi)涵，提高服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力。