今年二季度，工行宿遷分行再次啟動服務星級網點創建工作，著力打造一批“環境面貌好、團隊協作好、經營業績好、風險管控好、客戶評價好”的“五好”網點。

　　高度重視，精心安排籌劃。工行宿遷分行深刻認識服務星級網點創建工作對帶動全行提升服務意識、提高服務水平、提振服務士氣、提增服務口碑的重要意義，且充分考慮到該項工作時間緊迫性，不斷細化創建評選實施方案，分行渠道辦負責人帶隊對營業部、宿豫支行等四家支行逐一上門傳達星級網點創建評選要求，明確責任分工，認真開展指標學習及自查，高標準嚴要求對待創建工作。

　　嚴選精篩，培育打造標桿。認真學習貫徹總行《服務星級網點創建管理辦法》，按照《服務星級網點評價標準》對轄內31家營業網點進行全方位摸底評估，最終選拔營業部營業室、幸福路支行、沭陽支行營業室等六家網點作為擬開展自評三星網點，在后期進一步對標優化完善后，將擇優推薦三家網點參與四星級網點評選。同時，將對2019年百佳網點營業部營業室進一步固化提升，目標獲評五星網點。

　　對標自查，加強創建督導。6月份渠道辦服務管理人員對擬參創網點逐一上門，從服務環境、服務體驗、服務面貌、服務文化和社會責任5個方面進行指標解讀，指導網點負責人對照指標開展自查，并進行首次自評價打分。指導網點制作整改明細進度表，將首次自評價存在問題按對應指標序號填列，標注需整改完善事項，明確整改時限。各參創網點也成立創建骨干團隊，明確責任分工，有序推進創建各項工作。