今年以來，工行宿遷分行“工行驛站”始終堅持對外提供優質惠民服務，服務站以普惠公益為定位，以“身邊的銀行、身邊的服務”為宗旨，以開放共享網點日常生活類服務資源為主要形式，緊貼實際，逐步豐富內涵、完善設施和規范標準，實現普惠公益，切實為社會公眾提供便民惠民服務。

　　一、完善便民服務設施，豐富服務內涵

　　近年來，“工行驛站”在向廣大勞動者提供空調、休息座椅、飲水設施、手機充電、Wi-Fi無線上網、公眾教育（或閱讀架）、點驗鈔機、老花鏡等總行要求的八項惠民服務設施以外，根據各網點實際情況提供了更多特色惠民服務，如客用洗手間、書吧、母嬰室、急救箱、輪椅、兒童推車、復印機、打印機等，進一步方便廣大勞動者。同時注重服務設施與服務態度方面的軟硬件同步升溫，強化管理，抓好細節，確保好事做好做實。如營造安全舒適的環境，做好防滑安全提示，雨雪天氣在廳堂做好必要防滑措施；提供問候、引導、陪同等關愛服務，快速響應戶外勞動者的實際訴求，努力將“工行驛站”打造成為面向全社會志愿服務的“加油站”。

　　二、開展“工行驛站”暖心關愛系列主題活動

　　為塑造有溫度、有情感的“工行驛站”公益惠民服務品牌，今年以來宿遷分行積極開展工行驛站系列主題活動。一是主動邀請快遞員、外賣小哥、網約車司機等新就業形態、新市民群體到店參觀和體驗驛站提供的便民設施，多功能飲水機、充電吧、書吧等，全面感受便民設施的功能及使用方法，充分發揮“工行驛站”惠民服務功能。二是依托驛站開展宣教沙龍活動，普及金融知識。如邀請老年群體到店開展“金融微課堂”，講解當下電信詐騙手段、危害性和識別方法，幫助他們掌握防范要領。三是拓展網點服務外延，前往交通崗亭、社區、街道，給辛勤工作的交通警察、環衛工人、社區一線工作者送去關心與問候，感恩他們的辛勤付出。

　　三、全面打造“工行驛站+”融合開放服務生態

　　堅守“工行驛站”為民服務的初心本源，充分運用開放共享、生態共贏新思維、新方法，不斷豐富網點服務內涵、拓展網點服務外延、共享網點服務資源，進一步解決廣大群眾的金融需求與基本保障，提升關愛。全面打造“工行驛站+敬老”“工行驛站+公益”等服務場景，通過面向社會提供敬老服務、勞動者關愛、志愿服務、愛心援助等，充分展現“工行驛站”的溫度與感情。根據社會熱點、社會共識及服務對象的實際需求，在驛站不斷增加“適老”“助殘”“志愿”等元素。如面向老年群眾，通過驛站適老裝修改造、敬老設施功能優化、老年防詐宣教等服務，全面提升老年客戶金融服務便利性、惠民服務可得性、人身財產安全性，向老年客戶傳遞溫暖服務關愛；面向特殊群體，及時做好無障礙服務、綠色通道等人文關愛的推介應用，提供有溫度的公益服務；中、高考季針對考生和家長提供休息區、文具、瓶裝水、防暑用品等便民服務，不斷拓展服務品牌外延。

　　下一步，工商銀行宿遷分行將進一步完善“工行驛站+”惠民服務體系建設，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，以實際行動踐行“以人民為中心”的發展思想，切實提升金融為民服務實效。