農業銀行積極延伸服務觸角，通過“農情服務+金融科技”等方式，打造適老服務智慧場景，多措并舉助力老年群體跨越“數字鴻溝”，提升老年人業務辦理便利性。

　　“千里之外”的協同服務

　　“我母親快80歲了，社保卡丟了該怎么辦啊？”范女士來到農行四川廣安鄰水興仁支行，焦急地詢問農行工作人員。原來，范女士母親持有的社保卡所屬地為四川，本人現居住在千里之外的江西省蘆溪縣，由范女士的弟弟照料。原則上應在社保卡所屬地辦理掛失補卡，但讓八旬老人專門為此來一趟四川，不僅成本高，老人身體也吃不消。

　　考慮到這個情況，農行四川廣安鄰水興仁支行立即開啟綠色服務通道，“線上+線下”“本地網點+異地協同”為范女士母親提供跨省金融服務。農行四川廣安鄰水興仁支行主動聯系范女士母親所在地農行江西蘆溪上埠支行，詳細說明了老人的特殊情況，由農行江西蘆溪上埠支行為范女士母親收集授權委托業務資料，并第一時間回傳至農行四川廣安鄰水興仁支行。農行四川廣安鄰水興仁支行同步告知范女士辦理代理業務所需資料并預約辦理時間，順利為范女士母親補辦了社保卡。

　　“真感謝農行，我抱著試一試的心態來咨詢，沒想到真就辦成了！”對于農行這場“千里之外”的協同服務，范女士感激之情溢于言表。

　　一卡多用的“硬核錢包”

　　“大門、超市、房間，農行數幣硬錢包都可以直接刷，以前要用門卡、房卡和現金，現在一張卡就能完成，真是太方便了！”住在浙江湖州環湖亦家醫養中心的張阿姨對這張“新卡”贊不絕口。

　　張阿姨稱贊的這張“方便卡”，背后是農行浙江分行打造的浙江省首個養老領域數字人民幣硬錢包場景，主要依托電子證件形態的硬件錢包，融入智能門禁、商超支付等全場景養老服務，實現“一卡多用”。老年人只需持卡“碰一碰”，就能完成支付，并可在手機上設置數幣硬錢包支付限額，辦理自助掛失等業務，既高效又安全。

　　▲農行浙江分行工作人員展示養老領域數幣硬錢包使用方法

　　農行浙江分行持續推動智能適老化服務改造，從推廣手機銀行大字版、打造數字養老場景等方面入手，更好守護“銀發一族”。

　　指尖的暖心“聲音”

　　在農行江蘇鎮江碧桂園支行，每月總能看到一對老兩口在柜臺上用手比劃，另一邊網點柜員用手語回應，在“無聲”指尖中傳遞暖心服務。

　　兩位老人是聽障人士，由于語言溝通不暢，在銀行網點辦理業務時常碰壁。有一次，他們帶著一沓現金來到這家網點，用手比劃著存入的意思，沒想到柜臺對面的農行員工立馬明白了，并用手語回應“定期存單嗎？存多久呢？”老兩口點點頭，用手指表示了存款時間。順利辦完業務后，農行員工還用手語提示老兩口“取錢可到自動取款機，我們可以幫助您。”后來，他們便成了網點的常客。

　　▲農行江蘇鎮江碧桂園支行員工用手語與老兩口交流，為其辦理業務

　　農行江蘇鎮江碧桂園支行將手語納入服務必修課，成立“銀發”服務小分隊，為老年客戶提供“一對一、一站式、特色化”服務，贏得客戶一致好評。