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        工行江蘇分行:多措并舉提升老年人和外籍來華人員支付便利性

        2024年04月07日07:38   來源:新華社客戶端

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          為進一步貫徹落實黨中央、國務院決策部署,扎實推進省政府、人民銀行相關要求,提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性,中國工商銀行江蘇省分行聚焦銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣等重點領域、重點環節,持續深化支付服務場景建設,豐富支付服務供給,提升支付服務水平,以高質量金融服務踐行金融工作的政治性、人民性。

          一、構建“工銀愛相伴”服務體系,增強養老服務溫度

          工行江蘇分行緊緊圍繞省政府“蘇適養老”規劃,聚焦養老金融需求,豐富適老金融產品和服務供給,著力提升養老服務的深度和廣度,形成了以“工銀愛相伴”為主品牌的養老金融服務體系,持續增強老年客戶的獲得感、安全感和幸福感。

          完善適老基礎設施。在人流量大、老年客戶多的網點,推進“工行驛站”軟硬件升級,增配愛心輪椅、血糖儀、血壓器、放大鏡等適老設備用品。自助設備升級提供身份證件、面容、手機銀行掃碼三種登錄模式,切實解決了老年客戶因忘帶卡、帶錯卡反復往返網點等問題。手機銀行APP推出“幸福生活(老年版)”,采用“大字體、寬行距、高對比度”的設計,提升頁面辨識度,降低誤操作率。開設95588老年服務電話專線,為老年客戶提供慢速播報版智能語音服務。

          開展養老主題服務活動。深入社區、鄉村、市場、養老院,強化養老政策、養老服務、養老產品宣傳,普及居民養老財富管理、安全支付、養老騙局防范、非法集資防控等金融知識。圍繞社保卡、個人養老金賬戶等相關業務開展了“開戶、激活、繳存”有禮等活動。在母親節、父親節、重陽節等節日開展了一系列敬老愛老活動,通過體驗學習、經驗交流、互幫互助等方式,引導老年客戶了解新事物、體驗新科技、掌握新產品、享受新服務,積極營造關愛老人的良好社會氛圍,2023年以來,在全省各地市舉辦相關活動超百場。

          堅實安全保障防線。針對老年客戶通過自助設備、手機銀行等渠道實時大額匯款,推出了95588業務提醒服務,由遠程銀行通過客服電話或短信與客戶確認轉賬真實性,有力保障了老年客戶資產安全。依托反欺詐綜合服務平臺“融安e信”,對涉及失信、電信詐騙、冒辦等風險的老年客戶進行提醒,增強賬戶安全使用意識,防范電信詐騙。

          二、完善外卡支付服務體系,提升來華人員支付便利性

          積極推廣簡易開戶服務。自2024年1月1日起,分行為持有短期簽證以及免簽的境外來華人員提供簡易開戶服務,允許客戶只提供非境內長期固定住址和境外手機號碼,不再要求客戶提供除開戶證件外的其他身份證明佐證材料。同時,印制《境外來華人員雙語開戶指南》折頁手冊,積極開展宣傳推廣。年初執行簡易開戶政策以來,已累計開戶1415戶。

          擴容外卡支付受理環境。圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫”全旅程需求,做好新增商戶營銷與存量商戶升級,有效擴大商戶外卡受理覆蓋面,推動“大額刷卡”流程更加順暢。截至2月末,在機場、火車站、商圈、景區、酒店等五類重點涉外場所,工行江蘇分行擁有外卡收單商戶1700戶,當月新增50戶。

          創新外卡支付產品。加快推廣外卡內綁、外包內用、入境卡碼通等外卡支付產品,實現外籍來華人員外卡掃碼支付,提升“小額掃碼”便利性。面向港澳臺同胞推廣數字人民幣服務,引導開立數幣錢包,使用銀行賬戶進行充值,支持港澳臺同胞在內地線上線下渠道享受便捷支付服務體驗。

          三、暢通現金支付渠道,優化現金使用環境

          工行江蘇分行目前有650余家外匯業務網點、近3000臺支持外卡提取人民幣現金的ATM自助設備。外幣現金庫存種類已達20余種,金庫及網點現金儲備充足、券別合理。

          優化網點現金服務模式。綜合業務規模、客戶需求等,常態化做好小面額現金備付,保障充足供應。全面推廣本外幣新鈔、零鈔、大額現金線上預約、后臺配款、網點交付的新型服務模式,引導客戶通過手機銀行、微信小程序等線上渠道體驗便捷預約,改善客戶體驗,提升服務質效。

          建立常態化零錢包服務。服務中大型商超、旅游景點、外幣兌換點等場景,推出標準化、多樣化的現金“零錢包”產品,建立長期供應聯動機制,滿足零鈔備付需求。2023年11月以來,累計為客戶提供上門送款和到店“即來即兌”零錢包共計6632個,金額777.8萬元,有效滿足不同類型客戶的用現需求。

          深入開展整治拒收現金。對接中大型商超、旅游景點等重點場所轄內商戶,開展“進社區、進市場、進鄉村”活動,主動提供零鈔兌換、殘幣回收等現金服務。2023年11月以來,累計服務1.3萬余次,兌換零殘幣0.41億元;通過網點廳堂、線上公眾號、社區等多渠道開展拒收現金整治宣傳2.5萬余次,上門走訪商戶并引導簽署《不拒收人民幣現金承諾書》1.4萬余份。

          下一步,工行江蘇分行將持續完善多層次、多元化的支付服務體系,向老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務,全力以赴履行大行擔當,為服務好養老金融和高質量金融開放貢獻工行力量。

        總共: 1頁   
        作者:

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