為進一步營造良好的人民幣現金流通環境，貫徹落實中國人民銀行關于整治拒收現金的工作要求，維護人民幣法定貨幣地位，提升現金服務水平，工行宿遷分行結合中國人民銀行宿遷市分行的工作部署，自2023年10月起，在全行組織開展拒收人民幣現金專項整治活動。

　　一是加強組織實施，強化主體責任。為確保順利推進專項整治工作，市分行成立由運行管理專業分管行領導任組長，相關專業部門負責人為成員的拒收人民幣現金專項整治工作領導小組，制定“有特色、可落地、可實施”的工作方案和任務清單，壓實各層級機構的主體責任，確保本次專項整治活動多領域、多場景開展。

　　二是加強全面摸排，優化流通環境。積極落實網格化工作職責，按照中國民銀行宿遷市分行工作要求，采取明查暗訪方式，全面摸排網格責任區內經營主體現金收付情況，重點摸排涉民生、涉外場景。同時，積極向網格內商鋪宣講不得拒收現金相關政策，引導商戶簽訂不拒收現金承諾書，主動延伸服務半徑，對接商鋪需求，為零幣儲備不足的商鋪提供上門兌換服務。

　　三是優化現金服務，提升客戶體驗。為積極踐行金融為民理念，以本次整治行動為契機進一 步優化營業網點的現金服務。轄內支行網點認真做好投放新票、回收舊票、調劑小票、收繳假票工作。各支行主動了解周邊商戶的零鈔兌換和殘損幣兌換需求，切實做好小面額人民幣兌換和殘損幣清點兌換工作，大力營造優質的現金流通 環境，提升公眾現金服務獲得感。加強線上線下服務模式推廣和 ATM 運營保障。支持客戶在手機銀行發起人民幣大額預約、新鈔預約或零鈔預約取現申請，由現金中心進行封包配 款。結合年末、春節客戶現金服務需求，提前做好多券別新 鈔備付準備，有效滿足訂單需求，做好歲末年初現金服務，提升現金服務的廣度與深度。

　　四是加強宣傳引導，營造良好氛圍。通過多層級、多場景、多形式組織開展常態化取得了良好的社會效果，幫助廣大消費者了解國家相關法律法規政策，讓更多的經營商戶提高了維護人民幣現金流通的嚴肅性及自覺守法經營意識。在鼓勵多元化支付方式的同時，維護人民幣法定 地位，保護消費者合法權益。本次活動截止3月15日，全行組織摸排市場經營主體是否有拒收現金情況共500余次，未發現拒收人民幣現金的現象；向經營主體主動提供零鈔兌換、殘幣回收等現金服務累計153次，涉及金額共計2974756元； 為滿足廣大人民群眾零鈔需求，向廣大公眾提供"零錢包" 兌換服務504次，涉及金額共計3096600元；通過工商銀行 宿遷分行轉發人民銀行關于"整治拒收現金"系列宣傳圖文 共四篇；各網點以宣傳和零錢包兌換服務制作的圖文美篇共 27篇；通過網點廳堂政策宣傳、網點周邊商戶、社區商業街等 宣傳不拒收現金相關政策，引導簽訂不拒收現金承諾書1850 份。

　　工行宿遷分行通過此次專項整治行動，有效提升了大眾對整治拒收現金相關政策的了解，維護了人民幣的信譽及經濟秩序，對構建和諧穩定的人民幣流通環境起到了積極作用。下一步，宿遷分行將繼續深入開展整治拒收人民幣現金工作，切實維護公眾支付權利及人民幣法定地位，共同打造和諧有序的現金支付環境。