整潔干練的服裝，溫和的笑容，彬彬有禮的言行舉止……走進郵儲銀行宿遷市大興鎮支行（以下簡稱大興鎮支行）大堂，客戶只要說出理財需求，服務專業、高效的理財經理便會第一時間進行接待，送上貼心服務。入行18年的理財經理孫瑩瑩正是大興鎮支行的一名業務骨干，多年來，她真誠地服務每一位客戶，受到當地群眾認可，嘴角的一抹微笑更是給不少客戶留下了深刻印象。

　　熱情細致 溝通從“心”開始

　　“每位客戶我都放在心上，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用真心真情才能為客戶提供優質便捷高效服務。”作為一名理財經理，孫瑩瑩的CRM系統（客戶關系管理系統）存放著3000多位客戶的聯系方式，雖然數量眾多，但是隨意提到一個客戶，孫瑩瑩都能立馬說出這位客戶在大興鎮支行的資產情況和持有的產品等信息。

　　對客戶的了解，正是孫瑩瑩開展理財業務的關鍵和底氣。孫瑩瑩在平時的工作中會根據不同客戶的具體情況，采用不同的方式進行營銷，她認為，這可以更好地服務于客戶，讓客戶滿意。

　　“我們有一位客戶，讓我印象很深刻，原來她的業務都在我們這邊辦理，然而，出于一些原因她開始和別的銀行有業務往來，資產逐漸流失到別的銀行。”孫瑩瑩說，她在了解客戶基本情況后，主動上門拜訪，在與客戶交談過程中，孫瑩瑩判斷這位客戶性格豪爽，不拘小節，不喜歡費事，初步擬定了針對該客戶的營銷方案。

　　在添加客戶微信后，孫瑩瑩發現其朋友圈經常分享旅游照片，孫瑩瑩以此為契機，積極點贊客戶的朋友圈，并主動與客戶交流旅行趣事，拉近了與客戶的距離。在交流中，孫瑩瑩了解到客戶想將自己的部分資產用于理財，心中又擔心理財收益不穩定。孫瑩瑩根據這些信息向這位客戶推薦了一款適合她的理財型保險產品，這款產品一次投保不費事，收益固定不用擔心，完美契合客戶對金融產品的需求，在多次跟進營銷后，成功為這位客戶配置了300萬元的理財型保險產品，也成為挽回了這位客戶，贏得信任。

　　銳意進取 做行內的業務能手

　　大興鎮支行作為鄉鎮網點，客戶分布較為分散，部分客戶距離大興鎮支行路途遙遠，來回耗時較長。針對這些客戶，孫瑩瑩會主動上門為客戶辦理理財、保險與存款等業務，并積極營銷帶動客戶的親戚、朋友到大興鎮支行辦理業務，在她的努力下，成功挽回了許多客戶，在她的貼心服務下，許多客戶辦理業務更方便了，還有一些年紀大的客戶，也不再因為腿腳不便而為辦理業務感到煩心了。自孫瑩瑩擔任大興鎮支行理財經理以來，大興鎮支行存款余額明顯增多，她的保險銷售額多次位居大興鎮支行前列。

　　此外，孫瑩瑩還通過貼心細致的服務，通過點點滴滴的小事，縮短了與客戶之間的距離，提升了客戶的體驗，贏得了一位私行客戶的信任。“我有一位客戶在大興鎮經營廣告公司，了解到他的公司目前訂單較少，經營前景并不明朗，我主動提出幫客戶解決難題。”孫瑩瑩說，她正好有個客戶新開了家公司，需要找到穩定的廣告供應商，經過孫瑩瑩的介紹和努力，雙方達成了合作。之后，客戶主動將所有資產轉入大興鎮支行，同時配置了活期理財、保險和基金等產品。

　　“小孫很專業，為我帶來了新的業務，制定的投資方案也很適合我，我很相信她。”憑借著專業的服務和真誠的態度，孫瑩瑩得到了這些客戶的高度認可。

　　刻苦鉆研 做客戶的金融管家

　　“理財經理需要專業扎實的金融知識，要去觀察市場動態，才能為客戶資產配置提供合理建議，想要贏得客戶的信任，專業能力必須過關。”對待工作，孫瑩瑩堅持用專業能力和高度的責任感服務客戶。

　　抱著對客戶高度負責的工作態度，孫瑩瑩還在不斷加強學習，提高自身專業技能，探索更加優質的營銷方法，做好現有客戶群體維護的同時積極拓展新客戶。“作為理財經理，最難的是發展新客戶，維護老客戶。我認為，在專業能力過關的基礎上，真誠待人也很關鍵，要把客戶的事當作自己的事辦，想客戶所想，充分挖掘客戶需求。”孫瑩瑩說，通過做好點點滴滴的小事，或許就能縮短與客戶之間的距離，提升客戶的體驗，贏得客戶的信任，自己會堅持為客戶提供優質服務。

　　近年來，由于突出表現，孫瑩瑩多次獲得大興鎮支行授予的“優秀柜員”“營銷能手”“先進個人”“優秀客戶經理”等榮譽。業績的攀升、客戶的肯定、同事的認可……這些都是孫瑩瑩為之奮進的源泉和動力。作為一名基層理財經理，她將繼續以飽滿的熱情服務客戶，做客戶的貼心人，在平凡的崗位上，為客戶提供更加優質的郵儲金融服務。