近日，工行宿遷分行營業部營業室工作人員接到客戶電話求助，客戶表示他的父親在工商銀行辦理的銀行卡找不到了，請求提供幫助。網點運營主管先是電話安撫客戶，經耐心詢問后得知，老人長期患病臥床，腿腳不便，無法前往網點辦理業務，因銀行卡丟失而擔心存款取不出來，心情極度焦急。

　　了解到情況后，該行立即啟動應急預案，特事特辦，為客戶開通綠色金融服務渠道。

　　寒冬時節，氣溫已降至零下，天氣非常寒冷。營業部營業室客戶經理一行驅車數十公里上門為客戶服務，核實掛失補卡為老人的真實意愿，并拍照取證。同時為客戶預約第二天的業務辦理時間。當客戶表示出對銀行排隊時間較長的擔心時，客戶經理當即告知客戶我行已經推出預約取號的服務，通過該功能，客戶在家里、在路上就能直接取號，可減少客戶排隊時間。同時客戶經理現場協助客戶通過“工行服務”微信小程序進行預約取號，選擇相應的業務以及預約的時間。客戶在預約時間到達網點，通過取號機預約取號界面輸入手機號碼或者通過刷身份證、銀行卡等方式取到預約號，完成取號流程。輕松實現線上取號、預約排隊，省去了在網點排號等候時間，幫助該客戶合理安排時間，順利完成了業務辦理。

　　近年來，工行宿遷分行營業部營業室多措并舉提升服務質量、深化服務內涵，用心用情打造有溫度的銀行，以優質、溫馨、便捷的服務踐行社會責任，不斷提升服務質量和客戶體驗，做一家有情懷、暖人心的銀行。