按照人民銀行《關于做好2024年賀歲普通紀念幣和2024年賀歲紀念鈔發(fā)行工作的通知》要求，工行宿遷分行高度重視，認真部署，全面加強兌換網(wǎng)點現(xiàn)場管理，提前做好客戶引導分流預案，合理調配網(wǎng)點資源，全力以赴做好預約兌換服務工作。

　　精心組織，提前部署。該行成立由分管行長為組長、相關部門負責人為成員的工作小組，負責賀歲幣、賀歲鈔預約兌換發(fā)行工作的具體實施，負責網(wǎng)點預約兌換的宣傳、解釋工作。為滿足廣大客戶的兌換需求，兌換網(wǎng)點在醒目位置粘貼“2024年賀歲普通紀念幣、賀歲紀念鈔兌換情況公告”，將兌換基本情況、預約兌換期限、預約方式、兌換方式等進行公示，確保預約兌換工作平穩(wěn)有序進行。

　　認真培訓，做好服務。一是按照人民銀行工作要求，組織押運公司、現(xiàn)金中心、支行、網(wǎng)點相關人員認真學習人民銀行有關賀歲幣、賀歲鈔發(fā)行的各項規(guī)定，規(guī)范業(yè)務操作。二是提前對兌換網(wǎng)點人員培訓學習線上預約、處理流程、柜面兌換工作要求等內(nèi)容，要求員工對預約、核實、兌換的時間，發(fā)行模式，預約兌換方式、辦理兌換注意事項等基本問題做到熟練解答，認真做好兌換期間客戶服務。

　　開設專窗，有序引導。為緩解兌換初期客流量大，排隊時間較長現(xiàn)象，兌換網(wǎng)點設立專柜、配置專人進行賀歲幣、賀歲鈔兌換服務工作，并采取增加辦理窗口、預約排號等措施提高兌換效率。網(wǎng)點負責人實行現(xiàn)場值班，為兌換公眾進行現(xiàn)場業(yè)務指導和服務。客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理做好廳堂排隊等候客戶的分流引導，合理控制現(xiàn)場人員數(shù)量，避免人群聚集。兌換期間網(wǎng)點現(xiàn)場秩序井然，得到了廣大客戶的一致好評。

　　此次賀歲幣、賀歲鈔兌換活動于1月15日圓滿結束，累計成功兌換賀歲幣113211枚，賀歲鈔117367張。接下來，工行宿遷分行將秉承“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的宗旨，持續(xù)為廣大客戶提供更優(yōu)質、更高效的金融服務。