為進一步做好宿遷市銀行業文明城市創建工作，引導廣大金融消費者為文明城市建設亮觀點、說諍言、提建議，提高文明規范服務水平，工行宿遷分行認真貫徹落實《宿遷銀行業“巡訪身邊文明事”活動方案》要求，組織招募志愿者和社會上熱心市民，深入網點采取現場體驗、文明暗訪的形式，查找存在問題，發掘亮點特色服務。

　　無障礙服務體驗，感受工行無障礙親情化建設。活動期間，該行邀請多名熱心市民至“百佳網點”——營業部營業室體驗無障礙服務設施。網點員工使用輪椅，讓熱心市民以無障礙客戶身份體驗了網點無障礙升降機、無障礙坡道、無障礙衛生間等助殘助老服務設施，同時對低位柜臺（愛心窗口）、低位ATM等進行業務辦理體驗，模擬殘障、老年客戶身份真實體驗區域設置、使用適配度、安全性。引導熱心市民使用網點各無障礙設施配套的呼叫按鈕，體驗網點廳堂對客戶求助響應的及時性。市民深刻感受到工行對殘障、老年客群的重視及服務細節關注，對工行無障礙建設表示肯定。

　　開展服務暗訪，體驗銀行規范化服務水平。該行招募兩名志愿者，至“適老網點”——宿豫支行營業室開展服務暗訪。志愿者分工明確，一人至廳堂咨詢業務，并取號至柜臺辦理；一人在廳堂觀察網點服務環境及各項服務設施。暗訪人員在咨詢及辦理業務過程中感受到該行員工親和有禮，解答問題比較詳細，業務處理也較為流暢。在便民服務區、尊老公益區觀察了網點的服務設施，整體感覺網點便民服務做得非常到位，便民柜內輪椅、拐杖、雨衣雨傘、口罩等較為齊全，手機充電站還有客戶正在充電使用，對工行便民服務非常滿意。同時暗訪志愿者也提出了在網點業務高峰期時，要加強廳堂和柜面服務力量，切實滿足客戶金融服務需求的建議。

　　下一步，工行宿遷分行將以此次活動作為推動該行優質文明服務發展的重要載體，堅持以人民群眾實際需求為導向，進一步找準窗口服務與文明創建的結合點，因地制宜打造特色亮點，促使服務接地氣、聚人氣、冒熱氣，釋放暖暖的“工行溫度”。

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