近日，郵儲銀行泗洪縣西大街支行傳來喜訊，該行經過不懈努力，通過嚴格評審，被江蘇省銀行業協會授予“2023年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。這一殊榮是對郵儲銀行長期以來致力于為老年客戶群體提供優質服務的高度認可，也標志著網點服務由功能化、標準化向人性化、精細化的轉變。

　　苦練內功，為服務“提能”

　　積極組織員工參加各類服務培訓，不斷提高服務意識，規范服務行為。經常召開專題會議，分析如何更好的服務老年客戶。并針對到店老年客戶群體，定期開展助老服務演練，各崗位員工語速適當減緩，做到溫馨提示多一些、服務更加暖一些。實行嚴格的首問負責制，提供全流程“一對一”服務，主動協助老年客戶提前準備相關資料，確保老年客戶上務“一站式”辦結。

　　規范流程，為服務“增效”

　　網點入口處，設有無障礙通道;走進網點后，有敬老服務專員禮貌接待、引導老年人到“愛心窗口”辦理業務。對于有特殊情況無法到網點的客戶群體，支行為老人開辟綠色通道，可提供上門服務。此外，當老年客戶遇到業務辦理困難時，該行積極為客戶提供解決渠道，盡一切所能為他們排憂解難，將適老化服務延伸至各種服務場景。為了給老年客戶提供更為周全、貼心、直接的金融服務，該行繼續堅持優化助老服務流程、完善服務保障措施，制定詳細的服務要求和考核措施。

　　暖心細節，為服務“升溫”

　　在現金服務窗口中設置1個“敬老窗口”，為有特殊需要的老年客戶優先辦理現金業務。配備無障礙通道、老花鏡、助聽器、放大鏡等便民助老服務設施。自助機具增加了語音提示功能和用指紋替代簽名功能。組建了以支行長為組長，各崗位共同參與的志愿者隊伍，幫助需要服務的老年客戶。網點定期組織開展沙龍或金融課堂活動，圍繞防范電信詐騙、遠離非法集資、健康講座等內容開展，切實保障老年人合法權益。布置溫馨的適老活動專區，配備老年健康食譜、養生方面的書籍，便于老年客戶休閑、閱讀。

　　從便利性入手，于細微處用心，只要真正“懂老”“敬老”“愛老”，就能為老年人提供更有溫度的金融服務。郵儲銀行泗洪縣支行將以此次榮譽為契機，嚴格對照“四十條”評價標準，進一步完善適老服務機制，積極踐行金融助老服務“六個一”承諾，進一步提升服務水平，不斷豐富適老化金融服務措施，提升適老化服務質量，為老年客戶提供更加細心、貼心、便捷的服務。