作為一家旨在提供便民服務的大型商業銀行的分支機構，郵儲銀行宿豫區支行（以下簡稱“宿豫區支行”）始終堅守零售銀行戰略，發力普惠金融。

　　目前，宿豫區支行共有員工26人，其中女性有16人，占總人數六成以上。在行長趙麗的帶領下，大家始終堅守金融為民初心，擔當服務社會使命。

　　她們始終展現著女性特有的細心與耐心，用優質服務贏得客戶信任。

　　她們以巾幗不讓須眉的責任擔當，全面提升服務本領，努力為廣大客戶提供周到、便捷的金融服務；

　　她們堅守“郵愛”公益理念，通過金融力量傳遞公益溫暖，讓金融更有溫度；

　　她們堅守在平凡的崗位上，用不凡的業績、堅韌的品格，展現了新時代金融行業的“她”力量！

　　提升窗口質效，展示“她”形象

　　8月14日上午9點30分，記者走進宿豫區支行服務大廳。當時正是辦理業務的高峰期，但是服務大廳內環境整潔舒適，在工作人員的引導下，前來辦理業務的客戶被分流至不同區域。在非現金業務區，柜員們耐心高效地為客戶辦理業務；在等待區，客戶們舒適地坐在椅子上等待叫號；在智能服務區，幾位大堂經理認真地回答客戶的問題，指導客戶操作……

　　“客戶是銀行生存與發展的根基，持續提升客戶體驗是金融工作人民性的重要體現。宿豫區支行秉承‘以客戶為中心’的理念，從‘功能分區、人員分工、服務分層、客戶分流’著手，把每一項流程、每一處細節都想在前、做在前，最大限度減少客戶等待時間，使客戶進入營業網點，就能感受到‘以客戶為中心’的服務氛圍。”宿豫區支行行長趙麗告訴記者，她們在辦理業務中不斷改進工作方法和步驟，推出“首問負責制”“限時辦結制”“責任追究制”等多項“人無我有、人有我優、人優我特”的措施，使客戶更直觀地感受郵儲銀行服務的貼心，客戶滿意度持續提升。

　　“這里不僅環境好，工作人員的服務意識也好，辦事效率高。我已經在這里辦理10多年業務了。”正在等待叫號的劉大姐滿意地說。

　　愛崗敬業奉獻，綻放“她”風采

　　火車跑得快，全靠車頭帶。作為宿豫區支行“她”力量的領頭人，行長趙麗不僅工作認真、嚴謹細致，而且作風踏實、勇于奉獻。今年3月，趙麗迎來了新生命的降臨，一面是對孩子降生的喜悅，一面是對工作的惦記。“與其對工作心心念念的放不下，不如親臨一線親自參與，心里也踏實。”趙麗選擇提前結束了休假回到工作崗位。榜樣的力量是無窮的。趙麗對自身的嚴格要求，也激發了整個團隊的工作熱情，大家都在用自己的力量為宿豫區支行的工作添磚加瓦。

　　李金枝和徐歡是宿豫區支行的客戶經理，每人需要維護近1000名客戶，事務繁雜，工作量非常大。有些客戶因為忙于工作，常常要在下班后才有空閑來銀行辦理業務。對她們來說，早出晚歸、加班加點就成了家常便飯。

　　“工作中我們始終秉承‘以客戶為中心’的理念，客戶的需求就是我們的工作。為了給客戶提供更好的服務，把工作做好，我們犧牲點業余時間和假期是值得的。”李金枝說。

　　工作之外，她們也很注重自我提升，學習、總結、開會……宿豫區支行里，學習熱潮從未停歇。不斷的知識補充、技能精進，讓她們在工作中更加得心應手，對客戶的服務也更周到仔細。

　　“我的孩子上小學4年級了，可是我至今沒有參加過一次孩子的家長會，不是不想去，而是真的走不開。”徐歡告訴記者，對重要時刻的缺席她心里很愧疚，平時會盡量抽出時間多陪伴孩子，也希望自己的努力能夠給孩子帶來正面的影響。

　　用心用情服務，送出“她”溫暖

　　服務無止境，真情無終點。宿豫區下相街道陸橋社區80多歲的葉老先生是宿豫區支行的一位客戶。因為年齡大，腿腳不便，葉老先生只能乘坐公交車來銀行辦理業務。一天下午葉老先生因存款到期，來辦理續存業務。業務辦完后突然下起了雨，天色已晚，徐歡想到葉老先生又沒有帶傘，冒雨去坐公交車回家不方便，容易淋雨感冒，便主動開車把葉老先生送回家。無微不至的關心深深打動了葉老先生，他當即決定將自己全部的積蓄交給徐歡打理。

　　葉老先生的故事不是個例，據客戶經理李金枝介紹，像葉老先生一樣，開始在宿豫支行存少量款項，后來在相互交流中，被銀行業務經理的服務和耐心打動，不斷追加存款的事例不少。“有的客戶后來把幾百萬元存入我們銀行了。”李金枝自豪地說。

　　根據多年工作經驗，徐歡認為：“提升服務水平，在與客戶的交流中投入感情，設身處地為客戶著想，是取得客戶信任的關鍵。”

　　銀行客戶中總有一些特殊群體，有年齡大腿腳不便，不方便來銀行的；有生病住院，無法前來銀行辦理業務的。針對這些特殊情況，宿豫區支行延伸服務觸角，推出上門服務，解決客戶的難題。

　　2022年夏天的一天上午，宿豫區張大爺因急病住進了宿遷市中醫院的重癥監護室，急需取出存在郵政儲蓄銀行的一筆錢。張大爺的家屬來到宿豫區支行求助。時間就是生命，宿豫區支行銀行柜面營業主管謝菲當即帶著一名柜臺職員去往醫院，為張大爺進行上門核實及業務辦理服務。時值疫情防控關鍵時期，在嚴格遵守醫院里防疫制度的情況下，謝菲以最快速度，當天對詳細情況核實完畢，為張大爺取出了“救命錢”。張大爺的家屬拉著謝菲的手連連表示感謝。

　　美好“郵愛”而生，發揮“她”力量

　　2022年8月13日，“郵儲杯”“明使命、當先鋒——最美兵支書”微視頻大賽頒獎儀式在宿豫電視臺舉行。宿豫區支行相關負責人到場為獲獎選手頒獎，還在現場解讀了郵政儲蓄銀行對退役軍人專項信貸支持政策，并就房貸、消費貸、創業貸等產品進行介紹，讓宿豫區退役軍人更深入地了解到郵政儲蓄銀行所提供的專屬金融服務。

　　對退役軍人群體的關注，是宿豫區支行以金融力量傳遞公益溫暖的一個縮影。多年來，宿豫區支行始終堅持履行國有大行責任擔當，堅守“郵愛”公益理念，為金融賦予溫度。

　　2022年3月，宿豫區支行與宿豫區慈善總會合作，開立“幸福家園”專用賬戶，用于慈善資金的日常結算和使用，同時在宿豫區慈善總會的指導下設立“愛心驛站”便民服務中心，為廣大市民免費提供飲水、醫療、網絡等便民服務。

　　2022年5月，由共青團宿豫區委主辦，宿豫區支行冠名的“郵儲銀行杯”宿豫區第五屆“創青春”青年創新創業大賽成功舉行。對參賽的15家初創企業，宿豫區支行安排專人進行對接，以普惠金融力量支持青年人煥發青春風采，支持青年人就業創業，為推動全區高質量發展貢獻金融力量。

　　2022年8月，宿豫區支行積極響應“99公益日”活動號召，主動向省市分行申請，為宿豫區婦聯關愛婦女兒童工作募得兩萬元善款。近年來，宿豫區支行重點幫扶“婦女兒童”群體，與區婦聯緊密合作，在支持婦女就業創業、關心關愛困難兒童等方面不斷探索并發揮更大的作用，讓“她”力量從宿豫區支行走向更廣闊的社會領域。