為踐行中國銀行“融通世界，造福社會”的使命責任，充分發(fā)揮銀行網點作為服務公眾前沿窗口的重要功能，使每一位客戶都能享受到熱情、周到、貼心的服務，自2022年12月份以來，中國銀行宿遷分行積極開展文明優(yōu)質服務“文火慢燉，暖心優(yōu)我”專項行動，以此活動為契機，深入廳堂服務細節(jié)、優(yōu)化網點服務設施、參與社會活動、履行社會責任，完善服務要點，提升服務水平。

　　履行社會責任

　　營造良好助老氛圍

　　尊老敬老是中華民族的傳統美德，愛老助老是全社會的共同責任。中國銀行宿遷分行堅持立足于老年人金融服務需求，圍繞“五心”，致力為老年客戶群體提供規(guī)范高效、優(yōu)質滿意的金融服務。

　　體驗更舒心。該行尊重老年客戶對傳統柜面服務的不同選擇，營業(yè)網點至少保證一個現金服務窗口，確保傳統服務兜底保障到位。統一標配愛心座椅、老花鏡、便民箱等助老便民設備。

　　服務更貼心。廳堂服務保持耐心、細心、關心、用心。該行設置有老年客戶服務專線，客戶撥打95566客戶服務熱線后，只需說出“人工服務”，系統將自動語音識別，轉接人工客服，及時為遇到困難的老年客戶提供幫助。

　　產品更知心。推出智能柜臺長者版服務模式，精選老年客戶常用服務場景，采用大字體、大圖標，簡化頁面設計，自動放大音量，延長頁面操作等待時間，輸入法默認為手寫輸入，更適應老年客戶操作習慣，提升老年客戶使用體驗，幫助老年客戶更好共享金融信息化發(fā)展成果。根據老年人使用習慣，持續(xù)建設“歲月長情”版手機銀行及銀發(fā)專區(qū)，設計大字體界面，圍繞衣食住行娛情學，提供適老化增值服務。

　　活動更暖心。每年10月定為“敬老月”，中國銀行宿遷分行與社區(qū)合作開展愛老助老志愿服務活動。

　　感受更溫馨。定制“銀發(fā)課堂”，通過線上線下相結合的方式，有針對性地開展金融知識宣傳教育。線下渠道，一方面，在營業(yè)廳堂設置金融宣傳教育專區(qū)，擺放防詐宣傳材料和折頁，有效開展廳堂宣傳。另一方面，每年3月、6月、9月，圍繞防范電信詐騙、老年客戶消費者權益保護等主題，舉辦全行性的金融知識宣傳教育活動。線上渠道，通過微信公眾號、跑馬屏、電視機、ATM機等多渠道播放防詐口號、海報、宣教短視頻等，提升老年客戶防騙能力。

　　立足廳堂

　　常態(tài)化開展金融知識宣教活動

　　為強化金融知識普及，著力提升金融消費者風險防范意識和能力，中國銀行宿遷分行以廳堂為陣地，常態(tài)化開展金融知識宣教活動，守護好金融消費者的“錢袋子”。圍繞2023年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權益保護教育宣傳周“共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心”，以及人民銀行2023年“3·15”金融消費者權益日 “權利·責任·風險”主題，做實廳堂主陣地金融知識宣教。

　　上門服務解民憂

　　“有愛”服務助“無礙”

　　為了進一步提高服務水平，切實解決特殊個人客戶在辦理業(yè)務中存在的實際困難，中國銀行宿遷分行在依法合規(guī)、風險可控的前提下，建立異地見證、上門服務等柜臺延伸服務，為客戶特事特辦，急事急辦，提供高質量的服務。

　　傳遞金融情，溫暖新市民。為切實增強新市民獲得感、幸福感和安全感，中國銀行宿遷分行在業(yè)務推動過程中積極落實，全面推進新市民工作。聚焦新市民創(chuàng)業(yè)群體的創(chuàng)業(yè)形態(tài)、收入特點、資金需求，為符合條件的新市民提供個人經營貸款，對新市民較為集中的客群加大服務力度。聚焦基礎服務，落實新市民“權益保障”。走進新市民群體，普及金融知識、合法權益及向新市民推出的專屬產品，切實保障新市民的權益、提升新市民金融素養(yǎng)。

　　下階段，中國銀行宿遷分行將不斷完善服務措施，始終堅持以人民為中心，將文明優(yōu)質服務工作融入日常業(yè)務發(fā)展，以更加飽滿的精神面貌和嶄新的網點形象服務客戶，堅守合規(guī)制度與人性化服務的完美結合，不斷創(chuàng)新服務，提升客戶體驗，用心服務，做有溫度的銀行。