扎根農村是他們共同的日常，笑對客戶是他們共同的模樣，“最美鄉村信貸員”是他們共同的稱號。本期采訪了中國郵政儲蓄銀行股份有限公司宿遷市分行（以下簡稱“郵儲銀行宿遷市分行”）沭陽縣支行的范蔚蔚、泗洪縣支行的馮萬。

　　努力成為客戶信得過的信貸員

　　自2013年成為郵儲銀行信貸客戶經理以來，范蔚蔚一直深耕農村市場，至今已有9個年頭。“當好信貸員，就是要和客戶打成一片，真正了解客戶貸款的真實需求，幫助他們解決貸款過程中遇到的各種問題，做他們的及時雨，讓他們奔向更好的生活。”多年來，范蔚蔚是這么說的，也是這么做的。他不僅耐心傾聽客戶的需求，還主動為客戶滯銷的產品找銷路，用實際行動讓自己成為客戶信得過的信貸員。

　　2019年11月，范蔚蔚因工作表現優異，被調到沭陽縣農村轄區客戶經理最多的廟頭鎮支行做信貸團隊負責人。廟頭鎮行業集中，主要以花木、電商為主，傳統的貸款營銷、放款方式已經無法完全滿足客戶需求。走訪了解到該情況，范蔚蔚創新工作方式，主動加入行業群，及時將郵儲銀行最新最優惠的產品信息帶給客戶，第一時間為客戶提供咨詢服務，努力成為客戶隨時就能找到的身邊信貸員。

　　今年二季度，郵儲銀行宿遷市分行響應省行號召，不斷加快信用村建設步伐，廟頭鎮支行作為重點樣板村建設單位，在接到加快信用村建設要求時，范蔚蔚迅速開展走訪營銷活動，拜訪鄉政府以及各級村委、村組，并到村民家中一一走訪。在信用戶手機端錄入系統上線的當天，范蔚蔚認真學習了操作流程。第二天，他就來到從事花木種植和苗木直播銷售的客戶張先生家。“花木直播銷售要求客戶產品多樣化以滿足客戶的不同需求，想來張先生現在正是要用錢擴大規模的時候。”范蔚蔚說。

　　果不其然，見到范蔚蔚后，張先生就急切地問：“范經理，你看現在我能不能申請到郵儲銀行的貸款？”“別急，讓我來看看。”范蔚蔚按照要求錄入張先生的信息，為其評定信用戶，然后指導張先生在手機銀行申請貸款，不到五分鐘就成功放款了。如此優質的服務收獲了張先生的點贊：“感謝范經理服務上門，給咱家解決了大問題。”

　　時光如水，歲月如梭。范蔚蔚用腳步丈量著每一條村路，在這片土地上盡情揮灑青春和汗水，成為了客戶心中最值得信賴的客戶經理。

　　用真誠和熱情打動客戶

　　戴著一副黑框眼鏡，和人交談時臉上總是掛著憨厚的笑容，工作中的馮萬認真嚴謹又不失熱情。39歲的他，已從事信貸工作12年。不論身處什么崗位，他始終勤奮刻苦，扎實工作，盡自己最大的努力為郵儲銀行的發展貢獻自身力量。

　　近9年來，馮萬一直扎根泗洪農村市場，每到一個新的鄉鎮，他都會走訪村民以及村干，了解該鄉鎮的發展特點以及農戶所需，并針對不同客戶的貸款需要，推薦合適的信貸產品，有效解決農民“貸款難”問題。

　　2018年，馮萬接到一位客戶的貸款請求，想給自己的養殖場做貸款。在現場走訪時，馮萬卻敏銳地發現這名客戶竟然對養殖場的狗存在害怕的情緒。“按理說，自家養殖場里的狗應該很熟悉啊，怎么會害怕？”帶著不解的馮萬在第二天又對這名客戶進行了回訪，深入了解后，果然發現養殖場不是該客戶所有。原來，這名客戶是想借他人的養殖場貸款。弄清情況后，馮萬耐心地與這名客戶溝通說明了銀行的相關貸款政策，委婉地拒絕了這位客戶的請求。正是因為這次的事件，馮萬更加注重發揮工作主動性，在對接客戶時加強走訪與調查的嚴謹性，為客戶負責、為自己負責。

　　作為一名信貸客戶經理，馮萬始終堅持服務至上的理念，一次他了解到客戶王先生急需庫存糧食但缺少資金的情況后，主動到其經營場所了解相關情況。在王先生提供相關手續后，馮萬利用中午時間加班加點給他做相關手續，最終在當天順利放款，解決了王先生的燃眉之急。

　　作為一名有著11年黨齡的共產黨員，馮萬時刻保持共產黨員的先進性，對待工作始終積極主動，面對每一位咨詢產品或申請貸款的客戶，他總是耐心地接待并認真地講解，得到了客戶的一致稱贊。辛勤耕耘總有收獲，近年來，馮萬的業務技能和業績始終名列前茅，多次被評為縣支行優秀信貸員和先進個人，不斷以飽滿的精神和優異的業績引領和感染他人，在自己的崗位上發光發熱。