日前，興業銀行攜手百度智能云，引入云智一體技術能力，推出新一代智能客服機器人，目前已覆蓋該行信用卡業務350個場景，客戶問題首問解決率達88.18%，客戶使用滿意率為99.14%，服務質量不斷提升。

　　據介紹，新一代智能客服機器人基于全新優化的語音識別、語音合成、自然語言處理等功能，識別準確率、識別模型得到顯著優化提升，可支持更豐富更細分的業務場景。客戶只需接通95561，就可通過智能客服溝通解決服務問題。經核實身份、業務確認等步驟后，智能客服將為客戶快速辦理掛失、轉賬、改密碼、查賬單等各種業務。辦理過程中，客戶可隨時中止跳轉咨詢其他業務，如同面對一位專業、貼心的客服人員，體驗到有溫度的銀行服務。

　　數據顯示，截至2022年一季度末，興業銀行智能客服業務日均辦理近10萬通，客戶意圖識別準確率93.87%，語音轉譯準確率93.34%。

　　“興業銀行將運用云智一體技術，將智能客服向零售全業務領域延伸，同時結合5G、全息投影和數字人等新技術，打造智能化、人性化、面向未來的全渠道智能客服中心。”興業銀行科技管理部負責人表示。