近期，全國(guó)多地點(diǎn)狀暴發(fā)新冠肺炎疫情，部分地區(qū)的個(gè)人貸款客戶因收入波動(dòng)、出行不便等因素影響，對(duì)個(gè)人貸款延期歸還、征信處理等政策高度關(guān)切。農(nóng)業(yè)銀行始終堅(jiān)持人民金融本色，始終想客戶之所想，急客戶之所急，按照“認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)服務(wù)”原則，積極做好特殊時(shí)期個(gè)貸客戶紓困和服務(wù)保障工作。自2022年以來(lái)，已陸續(xù)為2000余名疫區(qū)個(gè)人貸款客戶提供延期還款、征信保護(hù)等特殊政策服務(wù)支持。

　　政策措施穩(wěn)銜接，個(gè)貸服務(wù)不斷檔

　　在新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，農(nóng)業(yè)銀行聚焦“高效運(yùn)轉(zhuǎn)、客戶需求、政策時(shí)效”，全方位強(qiáng)化疫情防控工作中個(gè)貸支持保障力度。農(nóng)業(yè)銀行于2020年2月立即出臺(tái)18項(xiàng)措施，加強(qiáng)精準(zhǔn)金融服務(wù)，落實(shí)落細(xì)個(gè)人貸款服務(wù)政策，界定服務(wù)范疇、明確處理流程，妥善做好客戶服務(wù)，確保個(gè)貸金融服務(wù)不斷檔。

　　面對(duì)各地區(qū)較普遍的延期還款、逾期處理等客戶訴求，農(nóng)業(yè)銀行采取集中批量處理的方式，主動(dòng)為新冠病毒感染人員、隔離人員、防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源人群等四類人員安排差異化還款方案，提供了“短期延后還款時(shí)間、階段性調(diào)整還款方式（或還款周期）、延長(zhǎng)貸款期限、落實(shí)征信保障”等服務(wù)舉措，降低個(gè)貸客戶還款壓力。

　　張先生是一名浙江臺(tái)州市的市民。浙江新冠肺炎疫情暴發(fā)之時(shí)，受到當(dāng)?shù)胤酪咭笥绊?，張先生面臨短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)不足的難題。農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理小馮了解到這一情況后，及時(shí)向客戶宣講農(nóng)行的保障政策。隨后，農(nóng)行臺(tái)州分行對(duì)這類短期隔離、無(wú)法辦理金融業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行摸排、梳理清單，統(tǒng)一設(shè)置了30天貸款寬限期。“錢轉(zhuǎn)不出來(lái)，眼看房貸可能還不上，我心里著急啊，多虧了農(nóng)行這個(gè)政策，很快就辦好了延期”， 張先生說(shuō)道。

　　自2020年以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行共為疫情嚴(yán)重地區(qū)的152萬(wàn)個(gè)貸客戶設(shè)置了還款寬限期，涉及貸款5062億元；對(duì)2.6萬(wàn)戶、超200億元的個(gè)體工商戶及小微業(yè)主貸款，實(shí)施了臨時(shí)性延期還本付息安排；對(duì)超過(guò)8萬(wàn)筆個(gè)人貸款進(jìn)行了征信逾期記錄剔除和攔截，較好化解了受困客戶后顧之憂。

　　產(chǎn)品服務(wù)雙優(yōu)化，暖心關(guān)懷惠不停

　　農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)持讓利于民，精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，在疫情期間明確提出，對(duì)重點(diǎn)防控區(qū)域內(nèi)個(gè)體工商戶及小微企業(yè)主申請(qǐng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款的，可執(zhí)行最低普惠貸款利率，有效減輕市場(chǎng)主體融資負(fù)擔(dān)。

　　農(nóng)業(yè)銀行湖北分行積極響應(yīng)疫情期間減費(fèi)讓利政策，為個(gè)人貸款客戶提供“隔離病毒、不隔離愛”的貼心服務(wù)，與市場(chǎng)主體共渡難關(guān)。在湖北孝感，主要經(jīng)營(yíng)蛋糕連鎖店、茶餐廳的吳先生，因疫情導(dǎo)致店里囤積的貨物無(wú)人問津，經(jīng)營(yíng)困難重重。農(nóng)業(yè)銀行孝感市縣兩級(jí)行通力合作，為吳先生發(fā)放了個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款200萬(wàn)元，并在前期貸款利率基礎(chǔ)上下調(diào)50個(gè)基點(diǎn)，解決了客戶的“燃眉之急”。吳先生感激農(nóng)行在關(guān)鍵時(shí)刻伸出援手，他送來(lái)了自家店生產(chǎn)的蛋糕，感謝農(nóng)行加班值守員工和防疫保障突擊隊(duì)員，在征求吳先生同意后，農(nóng)業(yè)銀行將這批蛋糕轉(zhuǎn)送給急需物資供給的縣人民醫(yī)院，將愛心不斷延伸。

　　農(nóng)業(yè)銀行建立了疫情嚴(yán)重地區(qū)線下貸款“綠色通道”，簡(jiǎn)化審批流程，提高放款效率，推出“藥商e貸”、“醫(yī)護(hù)e貸”等專屬產(chǎn)品，并設(shè)置專項(xiàng)信貸規(guī)模，積極支持實(shí)體企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。自2020年以來(lái)，已累計(jì)支持湖北地區(qū)個(gè)私小微業(yè)主1.8萬(wàn)戶，貸款投放量166億元，確保專項(xiàng)規(guī)模用到實(shí)處。

　　兩年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行推出的一系列抗疫保障政策深入落地，便民惠民措施持續(xù)顯效，獲得了廣大個(gè)人貸款客戶的熱烈好評(píng)。作為面向千家萬(wàn)戶的服務(wù)窗口，農(nóng)業(yè)銀行始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把“設(shè)身處地為客戶解決問題”的要求融入實(shí)際行動(dòng)，打造好用產(chǎn)品，提供暖心服務(wù)，切實(shí)為人民美好生活貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。