在郵儲銀行宿遷市洪澤湖路支行的“巾幗文明示范崗”，有9名女性職工，她們撐起了網點的大“半邊天”。 愛崗敬業、開拓創新，勇于擔當、執著堅守，這支平均年齡為33歲的“鏗鏘玫瑰”用服務的匠心和執著的初心，為助力宿遷經濟發展貢獻著巾幗力量。

　　貼心服務的“娘子軍”

　　“您好，請問有什么可以幫您的？”走進郵儲銀行宿遷市洪澤湖路支行營業大廳，營業員們用一個個甜美的笑容和親切的問候迎接每一位到訪的客戶，她們熱情細致的服務讓人如沐春風。該營業大廳劃分為引導區、現金區、客戶等候區、自助銀行服務區等多個不同功能的服務區域，還設置了大屏幕液晶電視，滾動播放業務宣傳和相關公示信息，能夠充分滿足不同客戶所需。大廳內配備的無障礙設施、愛心專座、老花鏡等便民服務設備也讓客戶倍感溫馨。

　　“我是郵儲銀行的老客戶了，今天過來給孫女存壓歲錢，這里的小姑娘服務態度熱情，也會詳細為客戶解答問題，體驗感很好。”市民劉女士說。

　　如劉女士所言，熱情、細致、周到，是多年來廣大客戶對該網點工作人員最集中的形容詞。小到一筆幾百元的存款，大到大額轉賬、匯款，員工們從點滴小事做起，于細微處入手，用“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的服務模式，贏得了每一位客戶滿意的笑臉。

　　“服務是立行之本，光靠‘笑得甜’是遠遠不夠的，還必須有扎實的基本功，才能為客戶提供精準、高效的服務。”支行長陳秀紅向記者介紹，為了練好服本領，該支行制定了詳細的業務練兵方案，開展了“每周一練、每月一考”活動。首先在操作技能方面，該支行利用班后休息時間，定期組織員工進行點鈔、漢字錄入、數字錄入等項目的強化訓練，使員工能熟練掌握。其次在業務知識方面，一方面是組織員工對銀行基本業務知識的學習，加強金融從業人員行為規范教育；另一方面是學習新業務知識，特別是防范金融風險，通過學習和考核，該支行的總體服務水平有了顯著提升。

　　情暖客戶的金融“先鋒隊”

　　2021年9月份，我市啟動退役軍人服務卡發放工作。該服務卡需要本人激活，考慮到部分退役軍人客戶年齡偏大，不便到網點辦理的實際情況，該支行員工迅速行動，制定方案，幫助這一群體能夠正常辦理銀行業務，切實解決他們的用卡問題。

　　陳秀紅介紹，當時女員工們成立了服務小組，一邊積極與退役軍人事務局對接大齡退役軍人名單，一邊挨家挨戶上門為所需客戶提供辦卡服務。“我們對周邊的小區、養老院進行了全覆蓋服務，通過上門核查身份證信息、拍照、激活卡片，在最短的時間內幫助這類人員解決了燃眉之急。”這條由女員工們開設的金融服務綠色通道，讓廣大退役軍人感受到暖暖的人文關懷，得到他們的認同和贊譽。在業務辦妥后，不少老人伸出大拇指，感激地說： “謝謝你們了，讓我不出門就能將事情辦成，真的是很有溫度的百姓銀行啊!”

　　陳秀紅告訴記者，在與群眾接觸中，支行女員工們成功阻止過數起電信詐騙，幫助客戶挽回經濟損失。“這樣的事件也讓我們認識到當前宣傳金融詐騙工作的重要性。”

　　為防范電信詐騙，幫助群眾守好“錢袋子”，支行女員工充分發揮女性帶頭作用，擔起宣傳防范金融詐騙的主體責任。節假日里，陳秀紅帶領女員工們組成金融服務小分隊，深入社區、超市等人員流量大的地方，開展“金融講堂”“反詐宣傳”公益活動，通過發放打擊電信詐騙的宣傳材料、案例講解等形式，引導群眾知法守法，反詐拒賭，謹防上當受騙。還組織員工利用微信，QQ群等線上形式發布轉發相關防范電信詐騙小簡報，以案說法，有針對性地普及有關電信詐騙的基本常識，切實提高居民群眾的拒賭、防騙意識，積極營造“人人知曉，全民參與”的社會氛圍。

　　助推經濟發展的“她力量”

　　創新業務模式，精準服務小微企業。巾幗服務小隊以客戶需求為導向，聚焦小微易貸、小額極速貸等線上業務，充分發揮線上產品效率優勢，提升客戶滿意度和市場競爭力。著眼雙創科技金融領域，創新產品體系，持續加大對“人才貸”“科技信用貸”的宣傳力度，她們不僅通過郵儲銀行宿遷市分行官方微信公眾號宣傳“人才貸”“科技信用貸”產品，還會走出網點來到周圍商圈、小區內，借用電梯廣告的形式加以宣傳。同時加快業務處理時效，支持宿遷科技金融，加大對先進制造業產業集群信貸投放，為宿遷高質量發展提供堅實的金融支持。

　　時光易逝，惟奮斗初心不變。這支巾幗文明示范崗前進的腳步不會停止，她們將繼續以“巾幗不讓須眉”的豪情，擔當作為、實干奮斗，揚帆起航展現金融“她”作為。