為加強營業網點服務規范管理，提升疫情期間網點服務質量，工行宿遷蘇宿園區支行從客戶角度出發，提升服務水平，改善客戶體驗，總結出10字服務感受：關注、尊重、耐心、真誠、滿意，讓客戶“有需而來，滿意而歸”。

　　“關注”，每一位客戶到達網點大廳，進行測體溫、查驗蘇康碼和戴口罩后，大堂經理及時上前詢問客戶需求，做好客戶引流，特別是加強線上和自助辦理的指導。

　　“尊重”，業務辦理過程中尊重客戶的業務辦理意愿和選擇業務辦理渠道的權利。特別是加強對老年客戶使用自助機具、手機銀行等指導。使用文明用語，想客戶所想、急客戶所急。全程平穩高效的業務辦理方式，讓客戶感受到尊重不怠慢。

　　“耐心”，在業務處理過程中，難免會遇到一些特殊情況，賬戶被控制、身份證照片不符等問題，這時客戶會很疑惑為什么需要這么多手續，此時根據賬戶管理相關規定，從保護客戶賬戶財產安全角度為客戶耐心解答，并及時為客戶提供解決方案，得到客戶充分認可。

　　“真誠”，客戶在辦理業務過程中，可能存在大額現金需要清點或是有理財的需求等，這都需要客服經理能夠從客戶角度出發，提供一些幫助，幫助清點現金或是介紹一些適合客戶的定期產品和理財產品，滿足客戶的需求。

　　“滿意”，業務結束，客戶準備離開時，溫馨提示客戶帶好隨身物品，并預留網點線上自助服務的二維碼和客戶經理聯絡方式，方便客戶進行線上自助操作，進一步提升客戶滿意度。（李佳瑾）