2021年2月，郵儲銀行宿遷市分行歷經重重困難，咬定青山不放松，最終成功兌付一筆2016年9月銷售的金額為0.6萬元的三年期儲蓄國債（憑證式），切實維護了國債投資者權益，詮釋了“我為群眾辦實事”的真諦。

　　此筆國債是客戶華女士于2016年9月10日在該行購買的，2019年9月到期后華女士一直沒有辦理兌付手續。2020年7月，根據上級郵儲銀行下發的國債到期未兌付客戶信息，郵儲銀行宿遷市分行客戶經理根據華女士當初留存的手機號碼進行聯系，但是提示無此號碼。之后又通過該行的信貸、客戶權益平臺、電子銀行等渠道對華女士信息進行了多次篩選比對，仍未能找到有效的聯系方式，這讓兌付工作一度陷入困境。

　　山重水復疑無路之際，該行聯系當地公安部門請求幫助，在多方溝通協調下，找到了華女士的戶籍地址。但是由于我市大力推進“農村三集中”工程，鄉村居民大都進行了搬遷，華女士原來的住址也早已拆遷。該行又向郵政局投遞部門求援，請負責該鄉鎮的郵政投遞員幫忙，利用投遞郵件的便利，挨家挨戶多方打聽華女士及其家人消息。功夫不負有心人，根據村民提供的信息，投遞員終于找到了華女士的父親。該行客戶經理立即驅車40余公里主動上門，經過與老人交流，這才獲悉華女士的準確聯系方式，同時得知華女士現在北京工作。

　　客戶經理聯系上華女士后，華女士稱自己都不記得有此筆國債了，并且儲蓄國債（憑證式）收款憑證也不在身邊。華女士后來去工作所在地附近的郵儲銀行網點進行掛失處理，但該網點無法辦理收款憑證跨地域掛失業務。2020年國慶節期間，該行客戶經理繼續主動聯系華女士，持續跟進兌付工作。華女士被客戶經理的耐心和熱誠所感動，特意從北京趕回宿遷老家。后來華女士告知客戶經理，由于搬家，收款憑證已經找不到了，又因為要趕回北京上班，無法等待七天的掛失期，只能等到2021年春節回來再辦理。在此期間，該行客戶經理始終將此事放在心上，并和客戶保持著聯系。終于在2021年2月，華女士成功兌付了已持有近五年時間的0.6萬元國債。

　　兌付成功后，華女士滿心感激地對郵儲銀行工作人員說“我買的這筆國債因為金額小、時間長，自己都忘記了，多虧了你們不怕麻煩、不辭辛勞，經過這么多曲折才聯系上我，提醒和幫助我進行了兌付，讓我避免了經濟損失，國債真不愧是信用等級最高的“金邊債券”，郵儲人真的是老百姓的貼心人，以后辦理金融業務啊，我就找你們郵儲銀行，因為你們值得我信任！”