長期以來，工行宿遷幸福路支行堅持黨建引領，立足“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，全面落實上級行黨委決策部署，引領各項業務穩健發展，拿出切實舉措，提升客戶金融服務便利性，努力打造卓越服務體驗和良好口碑形象，建設客戶首選銀行和人民滿意銀行。

　　轉變理念，提升服務意識。該行要求轄內各網點加強崗位員工的服務指引，時刻關注員工思想動態，及時疏導，使員工時刻保持一個積極向上的充滿正能量的職業觀。堅持“把方便留給客戶”，“急客戶所急，想客戶所想”，切實為客戶考慮，發揮好優質產品和服務優勢，為客戶提供綜合化金融服務，解決客戶的金融需求，提升客戶的到店服務滿意度。

　　優化組合，縮減等待時間。該行定期組織網點負責人分析員工結構、性格特點，合理配置人力資源，做到人盡其才，充分發揮員工能力。轄內各網點實行彈性工作制，根據等待客戶數、業務量等及時增設窗口，縮減客戶等待時間。提升效率，處理業務規范、快速、準確，縮減客戶辦理時間。

　　加強培訓，提升綜合素質。該行加強各崗位人員業務培訓，組織員工利用晨夕會加強學習。積極發揚“傳幫帶”的優良作風，實現網點員工共同成長、共同進步，為服務提升夯實了基礎。

　　加強聯動，提升服務效能。積極推動內外聯動，廳堂內要求“柜員走出來”，廳堂外堅持“客戶經理走出去”。注重服務細節，突出“微笑服務”、“一杯水”等特色服務，每位員工堅持接待客戶有禮、有節、有度，提升客戶到店滿意度。（張天瑞）