農業銀行積極履行國有大行社會責任，深入踐行“以人民為中心”的金融服務理念，始終堅持客戶至上的服務精神，持續提升金融服務水平。為貫徹落實2021年全行黨建和經營工作會議精神，不斷優化客戶體驗，農業銀行近日啟動全行金融服務升溫工程，出臺專項活動方案，對開展金融服務升溫工作做出總體安排。

　　開展金融服務升溫工程，既是商業銀行履行金融服務責任的永恒主題，也是不斷提升農業銀行服務質效的重要舉措。農業銀行將通過改善服務環境，豐富服務內容，創新服務活動，營造服務氛圍，擴大網點社區服務半徑，做優網點廳堂服務，做大“網點服務同心圓”，創建網點升溫服務品牌，打造有溫度、人性化的客戶服務體驗。

　　做優服務環境，優化配置服務設施設備，完善網點形象建設標準，持續開展“擦亮招牌”專項治理，打造整潔明亮、溫馨暖心的廳堂服務環境。

　　做強服務水平，實施服務提質行動，提升服務軟實力。通過正面引導、重點培訓和檢查督導，提升全行服務人員主動服務意識，增強服務技能和服務水平。同時，創新服務場景，提供延伸服務，為客戶提供有溫度、人性化、超預期的服務體驗。

　　做精服務品牌，實施凝心聚力行動，全力開展網點特殊群體及適老化服務實踐，提煉網點愛心敬老服務的實踐成果，鑄造農業銀行差異化、人性化的網點服務品牌形象。

　　做實服務活動，開展形式多樣的網點服務主題活動，通過開展“最暖廳堂”“暖心服務人物”等優秀服務標桿評選，組織客戶體驗和員工體驗等主題活動，引導全行積極學習先進，傳遞服務正能量。

　　下一步，農業銀行將持續優化產品和業務流程，結合客戶反饋的意見建議，改進豐富產品功能，持續抓好業務流程優化工作，切實解決客戶辦理業務的痛點、堵點問題，為客戶提供便捷化業務辦理體驗。