隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的加速普及，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，如何服務(wù)好眾多不擅長使用互聯(lián)網(wǎng)的老年客戶是履行銀行社會責(zé)任的重要議題。為了幫助老年人充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，結(jié)合“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益知識宣傳、“雷鋒精神駐工行，志愿服務(wù)在行動”宣傳月活動，工行宿遷分行于三月份在全轄開展“攜老前行 智享生活”老年金融公益活動。

　　工行宿遷分行動員組織轄內(nèi)社保代發(fā)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)居民集中網(wǎng)點(diǎn)，邀請老年客戶參觀體驗(yàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能化設(shè)施，現(xiàn)場講解設(shè)備的使用方法，保障老年客戶金融服務(wù)順暢；在養(yǎng)老金集中領(lǐng)取期間，各網(wǎng)點(diǎn)加大對老年客戶的服務(wù)力度，配備專人予以協(xié)助指導(dǎo)存折補(bǔ)登、養(yǎng)老金提取、明細(xì)余額查詢、大字版手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，切實(shí)解決老年人在面對智能技術(shù)遇到的困難；指導(dǎo)老年客戶如何使用網(wǎng)點(diǎn)提供的輪椅、手杖、緊急呼叫器等便民設(shè)施，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)通行便利；針對老年客戶防范意識差這一特點(diǎn)，該行積極開展金融知識講堂，重點(diǎn)宣傳普及防范電信詐騙、防范非法集資以及用卡安全等金融知識，幫助老年客戶掌握防范要領(lǐng)，增強(qiáng)理性投資意識，并邀請老年客戶代表對宣講活動發(fā)表意見和感受，形成良好互動交流氛圍。

　　與此同時，充分考慮到老年客戶出行不便這一情況，該行為各網(wǎng)點(diǎn)印制了客戶服務(wù)卡，涵蓋網(wǎng)點(diǎn)各類業(yè)務(wù)的咨詢電話和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，在老年客戶辦理業(yè)務(wù)時及時派發(fā)，方便老年客戶后續(xù)咨詢以及“特事特辦”服務(wù)使用。