今年以來，工行宿遷分行認(rèn)真落實市委市政府關(guān)于“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的工作要求，針對密切關(guān)注的小微企業(yè)開戶難的問題，精準(zhǔn)施策，著力解決小微企業(yè)開戶中存在的流程多、耗時長等突出問題。同時嚴(yán)格堅守“兩個不減，兩個加強”原則，即企業(yè)開戶便利度不減、風(fēng)險防控力不減，優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)要加強、賬戶管理要加強，夯實賬戶管理職責(zé)，有效助力小微企業(yè)發(fā)展。

　　攻堅克難縮減開戶時長。為打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，本著“了解你的客戶”原則，該行新開賬戶采取上門核實的方式開展盡職調(diào)查，這也是開戶流程中耗時較長的環(huán)節(jié)。面對業(yè)務(wù)量大、人員數(shù)量緊張的情況，各網(wǎng)點積極進(jìn)行崗位協(xié)調(diào)配置，對需要上門核實的業(yè)務(wù)，資料提交當(dāng)日客戶經(jīng)理即與企業(yè)約定上門核實時間，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接，最大程度上縮減盡調(diào)環(huán)節(jié)耗時。

　　實行“一站式”服務(wù)理念。依托工商行政管理部門企業(yè)注冊登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)服務(wù)，主動對接新注冊企業(yè)，為企業(yè)羅列開戶需提供的相關(guān)資料，避免因資料不全造成往返銀行的情況，讓“一站式”辦理成為提升開戶效率的亮點。

　　建立健全投訴管理機(jī)制。實行“首問負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)禁簡單、片面的以注冊地網(wǎng)絡(luò)新型違法活動頻發(fā)等可疑特征為由拒絕為企業(yè)客戶開立賬戶。對企業(yè)提出意見和建議，該行及時給予回復(fù)，對企業(yè)的合理訴求跟蹤督辦直至客戶滿意，切實提升開戶服務(wù)質(zhì)效。