圍繞提升客服經理隊伍服務效能，工行宿遷分行緊貼臨柜業務，精心組織開展各項業務知識和技能練兵活動，堅持理論與實務并重，練兵與考評同步，豐富業務培訓和技能練兵方式方法，確保崗位技能練兵活動取得預期成效。

　　一、高度重視，周密部署，精心組織。該行根據省行要求制定《宿遷分行客服經理隊伍效能提升年主題活動方案》，及時下發各支行網點，進行總動員，統一思想，高度重視，周密部署。成立“客服經理業務技能練兵”活動領導小組，負責活動的組織、協調和推動；各支行成立分管行長任組長的領導小組，負責活動的組織和考核工作，深入推進本行練兵活動的開展。并結合臨柜業務開展實際，制定下發《宿遷分行客服經理隊伍效能提升年主題活動安排表》，確保全行業務培訓、技能練兵活動有序、高效開展。

　　二、積極宣傳，營造氛圍，縱深推進。該行充分認識到開展客服經理業務技能練兵活動是提升員工崗位技能和服務能力、提高臨柜業務服務效率和滿意度的最有效的手段之一。要求各部門支行網點將本次活動納入本季重點工作之一，迅速宣傳落實到位。一方面圍繞提高效率、規范服務、優化流程和防范風險等內容，組織開展好部門及網點臨柜崗位技能練兵活動，進一步提升臨柜業務崗位技能和服務能力。另一方面通過業務培訓、技能練習、業務考試等項目推動，營造“比、學、趕、幫、超”的崗位練兵氛圍，強化員工爭先創優意識，激發員工學習和工作熱情，推動練兵活動廣泛、深入、有效開展，進一步提高我行核心競爭力和臨柜業務服務價值。

　　三、突出重點，攻克難點，整體提升。該行通過深入調查，認真分析，找出影響員工臨柜崗位技能發揮的重點和難點，組織員工認真學習業務知識，力爭在省行系統考試中取得好成績。同時圍繞活動目標，組織開展業務知識和技能練習活動，提高臨柜業務員工崗位技能和服務能力。業務知識和技能練習應以臨柜業務最常用的應知應會為主要內容。業務知識：了解和掌握柜面業務操作流程與制度要求、外匯業務及政策、新產品與新業務知識、操作風險防控要點等。柜員技能：具有較好的手工點鈔識假、機器點鈔、漢字數字錄入技能，柜面常見業務操作規范有序，業務辦理快捷高效。

　　四、形式多樣，舉一反三，觸類旁通。在深入領會和詳實掌握省行活動方案的基礎之上，精心制作緊貼我行業務開展實際，具有較強針對性、可操作、易理解、易掌握的培訓課件和練兵計劃。而且崗位技能練兵中堅持理論與實務并重，一方面加深對專業理論的深層次領會，一方面注重提升實務操作技能的精準熟練程度。針對工作中可能會遇到的問題，靈活運用情景模擬教學、案例分析等多種形式，針對具體問題，做具體分析，拿出具體解決辦法，同時注意觸類旁通，舉一反三地深入討論、分析。

　　五、嚴格考評，加強督導，務求實效。為確?？头浝順I務技能練兵活動穩步開展，該行對所有參訓人員建立崗位技能練兵臺帳，嚴格考核和評議。一是定期對參訓人員組織集中考評，考評采取現場提問，現場測試，現場打分的形式，考評結果記入個人練兵臺帳。二是定期對各支行網點崗位技能練兵落實情況進行督導，堅決克服“走過場”現象。