2020年初新冠肺炎疫情發生以來，工行宿遷分行強化自助服務管理，確保疫情期間現金供應，及時解決客戶需求、讓客戶放心滿意。截至5月末，現金自助設備正常運行率達到99、17%、現金保障率99.1%以上、非技術保障率低于0.21%，及時為客戶處置卡鈔吞卡業務216筆，切實做到防控疫情與保障客戶金融服務兩不誤。

　　一是堅守“疫”線，奮戰“疫”線，確保自動存取款機24小時保持正常運行。在“疫”情面前，宿遷分行堅持每天保留兩位同志在崗值班，兩位ATM維護人員與維護車輛駕駛員在車上時刻待命，四位加鈔同志在家待勤，隨時隨地準備裝卸鈔，既減少了人員聚集而帶來的交叉感染機會，又必須確保給客戶提供24小時服務，在對宿遷市第一人民醫院ATM裝卸鈔和維護時，ATM管理中心人員沒有被其是宿遷重點防“疫”區而放棄維護，確保讓第一人民醫院住院病人和醫院財務部人員能夠正常使用ATM，踐行了工行人的責任與擔當。

　　二是嚴格執行《中國人民銀行辦公廳關于加強疫情防控期間現金使用安全的指導意見》，關閉ATM循環功能，對自助區配備ATM較多的網點，根據其現金存款和取款金額大小及現金業務量多少進行單存或者單取功能的調整，對于有的自助區只配備一臺ATM的網點，根據此臺存款和取款金額及現金業務量的多少進行設置一個鈔箱存款兩個鈔箱取款，或者設置成一個鈔箱取款二個鈔箱存款，即執行了監管部門的要求，又不影響客戶存取款服務，有效提升了工行服務質量和客戶滿意度。

　　三是采取綜合ATM管理員“全天候”守候制，ATM管理員在當班時間采取坐班制，非營業時間把辦公電話轉移到自己的手機上，及時接聽客戶訴求電話，安排人員及時核實差錯及時把吞沒款退回客戶賬戶，如是客戶訴求ATM吞沒卡，及時通知維護人員前往自助區拿卡，把客戶需求在第一時間得到解決，實現ATM吞沒卡和差錯處理“零”投訴,履行工行的社會責任，提升工行形象。