穩住經濟基本盤，保障民生是底線。新冠肺炎疫情發生以來，中國工商銀行緊緊圍繞“六穩”“六?！币螅涌焱七M第一個人金融銀行戰略，積極為廣大群眾實現美好生活提供安全、便捷、有溫度的金融服務，全力服務民生保障。截至4月底，工行服務個人客戶已達6.6億人，較年初增加1000萬人。

　　提升普惠度加強對創業從業者金融服務

　　小微企業和個體工商戶是保就業、促消費的重要環節，也是受到疫情和經濟下行影響較大的群體。為了更好地服務這些創業者、從業者，工行著力加大普惠金融創新，提升金融服務便捷性，降低服務成本。

　　在融資服務方面，工行充分發揮線上線下一體化優勢，提供多元化、易獲得的融資產品。其中，工行推出的“e抵快貸”，經營者通過手機銀行等線上渠可以很方便地申請個人經營貸款，貸款期限最長10年，最高貸款金額可達1000萬元，受到了個體工商戶、小微業主的歡迎。工行個人房產抵押消費與經營組合貸款，除了傳統的按月等額本金、等額本息還款方式外，還創新了尾款到期付的還款方式，緩解了經營者的還款壓力，提高了資金使用效率。截至目前，工行個人經營性貸款余額達3600億元，較年初增加近500億元。

　　在服務從業者方面，工行則加大金融服務向客戶場景延伸。其中，根據疫情期間的企業經營特點，工行創新推出了“工銀e錢包”全線上薪酬代發工資服務，運用金融科技手段，將工行的薪酬賬戶開立服務輸出到企業的辦公系統、工行融e聯公眾號、微信小程序或微信公眾號等線上平臺，企業員工無論是否持有工行賬戶，均可在線開立工行電子賬戶用于各類薪酬和補貼發放。目前，已累計服務1000多家客戶，惠及近10萬員工，發放各類薪酬補貼資金超40萬筆。

　　此外，行還積極落實金融服務鄉村振興戰略，以“智慧政務—農村集體三資管理平臺”為依托，近期推出了“智慧三農”公務卡，不僅提供手機端集團辦卡、年費等費用減免、免費法律醫療咨詢及涉農意外保險等優惠，而且助力村集體實現資金非現金支付、報銷的監管閉環，助力村級財務公開化和三資透明化管理。

　　提升便捷度加大無接觸服務供給

　　“技術多跑路，客戶零跑腿”，是工行提升個人金融服務的一個重要目標。這一服務近期在LPR定價轉換方面得到了體現。

　　今年8月底以前，銀行存量貸款要全部實現從基準利率定價向LPR定價的轉換，這無疑是一項大工程。加上疫情影響，難度進一步增加。為此，工行根據人民銀行政策要求，按照“依法合規、簡便易行”原則，從便利客戶角度出發穩步推進轉換工作。一是全新開發了手機銀行、智能柜員機、短信銀行等自助渠道“一鍵轉LPR”功能，簡單直觀易操作，基本覆蓋全量個貸客戶，有效滿足了疫情期間客戶足不出戶辦理LPR轉換的需求。二是實現人臉識別、共同申請人他行卡自助注冊工行手機銀行、共同申請人短信確認等多項驗簽功能，解決非工行客戶、非智能手機、驗簽介質丟失等潛在在線辦理難題。對于確需線下辦理業務的客戶，工行全行對接，客戶可就近選擇任意的工行貸款服務行辦理LPR轉換，而無需前往原貸款經辦行，顯著提升了客戶體驗。

　　個人客戶經理“云工作室”，則是工行運用數字化金融服務打造的全線上服務平臺,為客戶提供在線“零距離”金融服務。自2月份推出以來，近2萬名客戶經理已開通服務，累計訪問量超250萬人次。

　　此外，工行還加強線上線下一體化服務，為客戶提供開立資信證明、借記卡換卡不換號、主題紙質存單、歷史明細打印等“線上申請、線下郵寄（領?。币徽臼椒?，為客戶省去了以往多次跑網點的麻煩。

　　提升智慧度加快智能金融服務創新

　　隨著中國經濟發展和居民財富增長，個人對資產配置智能化的需求迅速增加。為此，工行加快推出智能資產配置服務，圍繞個人客戶及其家庭所處生命周期的需求目標，根據客戶財狀況、風險承受能力，借助大數據分析、量化投資模型等金融科技手段，為客戶量身定制產品組合方案和完整全面的投資理財配置建議，助力客戶做好面向未來的投資規劃。同時，該服務也有力地支持了基層客戶經理運用金融科技，提升對客戶的標準化及個性化服務能力。

　　在滿足居民多樣化的投資理財需求方面，工行深入研判市場趨勢，創新設計了AI指數-工銀股混基金。該基金今年以來實現了較好的收益,在全市場股混基金中排名前列。同時，作為跟蹤工銀財富股混基金指數和工銀財富配置基金指數的富國智誠精選和工銀智遠配置兩只FOF產品，也受到市場和廣大客戶的認可，兩支產品存量規模超70億元，成為當前市場上規模最大的兩支FOF產品。

　　提升安全度全面保障客戶賬戶安全

　　近幾年，新型電信網絡詐騙違法犯罪行為嚴重干擾正常的金融秩序，危害廣大群眾財產安全，成為一大社會毒瘤，也對個人金融服務安全提出更高的要求。

　　為此，工行研發推出“工銀智能衛士”賬戶安全管理服務，免費提供個人客戶使用，全面提升了客戶賬戶安全管理能力。具體來說，客戶通過工銀智能衛士”的賬戶安全檢測，可對賬戶進行安全維度的全面“健康體檢”，并提供問題解決方案；通過賬戶安全鎖，可根據交易習慣，按照地區維度、時間維度打開或關閉賬戶交易權限；客戶也可以結合自身的用卡特點和安全需求，個性化地管理工行卡賬戶。目前，已有3000萬多萬工行個人客戶使用“工銀智能衛士”，使用量超8200萬人次。