今年以來，工行宿遷分行緊緊圍繞監管部門的工作要求，從提高全行對人民幣流通滿意工程的認識入手，多措施、全方位開展為客戶提供優質現金服務工作，沒有發生過一起投訴事件，得到了廣大客戶的認可和贊揚，從行動中將人民幣流通滿意新工程相關要求落到實處。?

　　一是全面落實監管部門關于反假幣、冠字號查詢的工作要求，對現鈔從存入銀行、內部流轉，到支付給客戶的各環節進行全過程跟蹤。對于因假幣認證而產生的問題，均可提供冠字號碼查詢，切實解決了涉假幣糾紛的舉證和責任認定等問題。同時，按照人民銀行關于清分機具要求，不斷加快現金清分環境建設和設備配置進度，目前已為市區一級支行和縣行所有網點配備了三口清分機，有效提升了堵截假幣技防能力和現金清分質量，確保冠字號碼記錄完整準確，實現了反假系統化、科學化、精細化的管理目標。

　　二是在戰疫情期間，宿遷分行在線上開展以“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的“315金融消費權益日”宣傳活動，向社會公眾大力宣傳人民幣反假知識要，并通過該行微信公眾號、融易聯、微信朋友圈、H5、美篇等方式向消費者傳遞現金反假相關知識，并利用網點廳堂電視設備，循環播放新版《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》，通過這些方式提升了傳統宣傳形式的現代氣息，擴大金融消費者現金業務權益保護工作制度的社會影響。

　　????三是為深入學習貫徹人民幣滿意新工程相關要求，宿遷分行充分利用每日晨會、每日班后會講解現金相關業務知識，牢固掌握現金各項業務操作流程，同時組織全行現金條線人員參加人民銀行《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》線上知識競答活動，促進全行現金條線人員進一步全面了解并學習貨幣反假系統知識，提升了全轄業務人員的業務知識技能。

　　四是結合人民銀行《人民幣圖樣使用管理辦法》專項宣傳工作，通過組織員工通過微信朋友圈、微博等線上渠道進行轉發，廣泛開展宣傳傳播，同時各網點通過發放宣傳折頁、門楣LED屏播放宣傳標語，進一步強化《人民幣圖樣使用管理辦法》落實效果，受到廣大客戶的高度評價，維護了人民幣法定貨幣形象。

　　五是切實提升人民幣現金服務質量。疫情期間，宿遷分行持續保障各券別特別是小面額券別的現金備付，并做好殘損幣兌換、輔幣調劑等人民幣現金服務工作，做到回籠現金全面消殺和對外付出現金全額清分，進一步提升人民幣現金工作質量和公眾用現滿意度。

　　六是為進一步暢通小面額人民幣流通渠道，盤活存量硬幣參與流通，促進硬幣自循環，切實解決硬幣存兌難的問題，宿遷分行今年增加投放4臺硬幣兌換機，達到人行市區網點按照30%，縣行網點按照20%的要求，并完善運行維護工作機制，規范硬幣供應、回籠工作，解決客戶存兌硬幣難的問題，贏得了客戶一致好評。

　　七是持續暢通不宜流通人民幣的回收渠道，加大原封新券的投放力度，不斷提升人民幣整潔度管理。宿遷分行積極落實人民銀行及總省行關于疫情防控期間網點現金收付管理的相關規定，有序安排各項工作，堅持做好現金收支兩條線和消毒工作，持續深入開展本外幣反假管理，堅守責任底線，確保讓客戶用上“衛生錢”“放心錢”。