工行宿遷分行營業部營業室作為疫情期間周邊地區唯一一家營業的銀行網點，出現了到店客戶數較為集中的情況，為減少客戶集中聚集，防止疫情傳播，有效杜絕客戶和廳堂服務人員交叉感染事件的發生，通過實行動線管理、優化廳堂服務、提高工作效率，有效壓降到店客戶超時等候時間，減少客戶辦理業務等待時間，最大限度化解客戶聚集可能帶來的疫情傳播風險。

　　一、實行動線管理。營業室調整各崗位分工，增加工作人員，充實廳堂服務。疫情期間保證兩名大堂經理值班，在客戶入口處增派一名大堂經理對客戶進行測溫，對業務進行分流引導，同時指定一名大堂經理負責固定值守叫號機，實時查控客戶等候情況，及時疏導，對客戶等待進行動態管理。

　　二、密切崗位配合。充實大堂力量，加強大堂值守人員之間的相互配合度，做好崗位分工合作。根據合理分析客戶到店數量模型，安排理財經理、網點值守主任，充實大堂服務力量，做好客戶接待以及識別工作，協助處理廳堂突發事件，讓智能授權人員充分利用網點的智能機、柜員機、電子銀行體驗機等設備，培養客戶自助辦理業務的習慣，從而達到可持續壓降占比。

　　三、落實通崗業務。實行彈性窗口制度，指定一名柜員作為機動崗，隨叫隨到。同時設置彈性機動窗口，根據廳堂等候人數隨時調整柜面窗口數量，當等候客戶數量多時打開彈性窗口辦理柜面業務，當廳堂等候人數較少時關閉彈性窗口，充實大堂做好智能機具服務，能內能外，實現通崗。

　　四、提高工作效率。加強業務知識培訓，努力提高柜員業務技能，加快業務辦理時間，通過召開晨會、夕會等形式組織柜員學習新流程、新業務、新產品，同時開展一對一，老帶新等針對性幫扶活動，幫助年輕員工快速成長，不定時開展點鈔、翻打憑條，錄入漢字等多個技能訓練，促進員工服務技能進一步提升。