在新型冠狀病毒肺炎疫情嚴重期間，許多行業、崗位都按下了“暫停鍵”，工行宿遷分行在這個特殊時期堅持把服務客戶、解決客戶需求放在首位，做到個人貸款發放業務不停歇。截止2月末，該行已累計發放個人貸款業務2492筆12.81億元。

　　該行認真梳理分析，擬定發放計劃措施實。對已批待放的所有信息進行梳理，按照各基層行、部的儲備，排查一手房、二手房，組合貸、純商貸，梳理重點樓盤、總對總客戶等，找重點、排難點，并按照輕重緩急，擬定逐步發放計劃。

　　針對個貸業務處理中心人員緊、業務量大、前期資料積壓重的實際問題，該行個貸人員春節放假期間，疫期“逆行”加班，突擊資料整理備足，加班做好貸款發放前系統內的流程處理，整理基層行上報的貸款資料，集中精力做好合同處理、借據整理等，為貸款隨時發放做好充分準備。

　　該行還在規模緊、貸款發放壓力大的情況下，切實做好統籌兼顧、確保客戶滿意成為個人貸款發放的難點問題。以業務聯動營銷為抓手、以總對總客戶為重點、以客戶貢獻度為參考，同時根據規模數量，優先做好重點客戶貸款發放。同時針對諸多二手房客戶貸款需求大、投訴情況重的實際，該行擠出規模充分解決二手房客戶的難點問題，進一步提升客戶服務質量，同時推進全行個人貸款業務的快速增長。