新冠肺炎疫情發生后，中國銀行第一時間研究個人貸款產品方案，結合疫情防控需要制定多項專項支持措施，切實保護個人客戶權益。

　　緩解還款壓力

　　疫情防控期間，對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，中國銀行通過靈活調整個人貸款還款安排、延后還款期限、設置還款寬限期等措施，緩解客戶還款壓力。針對湖北、浙江等疫情重點防控地區的103.84萬個人貸款客戶，中國銀行批量設置了還款寬限期，涉及金額4852.56億元。截至2月26日，累計完成調整個人貸款到期日824筆，涉及金額9.16億元；延遲還本2410筆，涉及金額22.56億元；調整還款日2236筆，涉及金額21.62億元。

　　提供融資便利

　　中國銀行積極為與疫情防控相關的小微企業主、個體工商戶提供融資便利，并配套利率優惠、快速放款、靈活還款安排、展期重組等方式，給予全力支持。截至2月26日，中國銀行累計向個體工商戶、小微企業主發放個人經營貸款超過20億元，共計2300余小微客戶受益于各項支持政策。其中，湖北分行與下轄恩施分行開辟“綠色通道”，經由線上審批，僅用兩天時間就為雷神山醫院施工方企業法人發放個人信用貸款50萬元，順利解決282名參與雷神山醫院和方艙醫院建設員工的工資發放問題。寧波分行在得知余姚一家新型防護口罩生產商因擴充產能急需信貸資金支持后，在48小時內以優惠利率發放貸款150萬元，保障該企業新型防護口罩的生產和供應。

　　優惠醫護客群

　　中國銀行為參加防疫工作的醫護工作者送溫暖，提供享有專屬優惠利率的中銀E貸產品。在政策推出當天，中行湖北襄陽分行就為襄陽市傳染病醫院的醫護人員發放了兩筆貸款、利率低至4.75%；北京分行成功為18家醫院、97名醫護人員提供高效E貸服務。截至2月26日，中國銀行已完成醫務客群授信3141人，累計提款余額2.03億元。