自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，郵儲銀行宿遷市分行堅決貫徹落實黨中央、地方政府、監管部門及上級行關于抗擊疫情的決策部署，迅速行動，周密部署，在做好疫情防控的同時，多措并舉全力保障廣大客戶金融服務需求。

　　線下服務不缺位，線上服務不停歇

　　疫情期間，郵儲銀行宿遷市分行采取員工彈性排班，保證網點正常營業，以滿足一些客戶的緊急需求。營業時，嚴格落實三道防線，讓客戶放心辦理業務。第一道防線為在營業廳門口設置體溫檢測點，對于體溫異常的客戶，勸導其及時就診，并在網點張貼防疫通告，引導客戶佩戴口罩、接受體溫測量；第二道防線為在大堂引導臺擺放消毒物品，方便客戶進行消毒；第三道防線為及時對客戶觸及的柜面及相關設備進行消毒，避免交叉感染，同時在柜臺等客戶接觸現鈔的地方配備洗手液。同時做好客戶分散提醒工作，盡可能保持客戶與客戶、客戶與工作人員之間的物理距離。此外，各營業網點積極安排人員走訪周邊疫情防控點，了解社區防疫、卡口防疫情況，并為奮戰在一線的疫情防控工作人員送去慰問品。為滿足廣大客戶居家的服務需求，郵儲銀行依托電話銀行、手機銀行、網上銀行，推出7×24小時線上全方位金融服務，提供在線購買大額存單、各類優質理財、轉賬匯款、辦理貸款、繳納水電費等服務，實現客戶辦理金融業務足不出戶。

　　以客戶為中心，想客戶之所想

　　本著以客戶為中心的原則，郵儲銀行宿遷市分行出臺了多項惠民服務政策。對于匯往/轉賬至民政部及其下屬機構，以及各類公益性基金會（尤其是湖北省和武漢市兩級紅十字會和慈善總會）的抗擊疫情捐款，免收匯款/轉賬手續費；免費向廣大客戶贈送30萬份金額為5萬元的新冠肺炎中郵保險保障；向郵儲銀行尊享客戶免費贈送50萬份“視頻醫生”，由醫生通過視頻為客戶提供一周內24小時不限次數的咨詢服務；對于信用卡逾期時間在2019年12月至疫情結束期間，參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員,感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員，該行將根據客戶情況酌情減免相關息費，提供征信保護；到期日在2020年1月31日（含）至2020年3月31日（含）期間的個人大額存單，在2020年3月31日前不便前往營業網點辦理支取和續存等交易的，按存入時約定利率計息至2020年3月31日；2020年1月27日至4月30日，免收手機銀行所有跨行轉賬交易手續費，免收個人網上銀行單筆金額5萬（含）以下跨行轉賬手續費。同時通過“線上+線下”相結合的方式廣泛宣傳以上優惠政策：一是通過分行微信公眾號推文宣傳，積極發動全行員工在朋友圈開展宣傳；二是組織網點人員對客戶開展電話宣傳，主動告知分行各項優惠政策。