抗擊新冠肺炎疫情期間，中國銀行充分發揮數字化和專業化優勢，全面拓展“零接觸”線上個人金融服務，引導客戶足不出戶辦業務。

　　“防疫專區”居家生活好選擇

　　為滿足廣大客戶疫情防控和居家辦理金融業務的需求，中行聯合8家專業合作伙伴，先后在手機銀行、微銀行等渠道推出“防疫專區”，整合覆蓋疫情防控、金融交易、生活服務三大模塊，提供疫情動態查詢、免費線上問診、在線買菜購物、生活繳費、投資理財等30余項便民功能。同時，在中銀直播間提供國內領先語文教育品牌免費學活動，打造全面貼心的“零接觸”金融與非金融居家服務。截至2月17日，“防疫專區”累計訪問人次達733萬次。

　　線上營銷金融服務不間斷

　　中行積極探索營銷新模式，實現服務不間斷、業務不停擺、工作不停滯。結合疫情防控期客戶避險保值的風險偏好，優化線上產品銷售與運營策略，增加手機銀行各功能內熱門產品推薦更新頻率，重點推送理財產品、新發基金、疫情相關保險等產品。針對疫情“意外險”產品的特殊需求，與中銀三星人壽合作推出手機銀行新客戶贈疫期“意外險”活動。發揮大數據平臺優勢，推動營銷信息精準觸達客戶，持續推出手機銀行話費充值隨機立減、生活繳費抽獎等活動，提升線上客戶交易活躍度。

　　讓利于民免收多項手續費

　　疫情期間，中行免收銀聯卡在湖北、浙江地區轄內跨行取款手續費；個人網銀境內跨行人民幣匯款免3個月手續費；手機銀行境內跨行人民幣匯款繼續全免手續費；減免海外個人防疫援助相關匯款手續費。截至2月17日，境內個人客戶通過中行渠道捐款12.78萬筆，金額5.45億元。