在抗擊新冠肺炎疫情的戰場上，活躍著這樣一群中國銀行員工的身影。他們通過不同品類的金融服務，積極支持企業復工復產、保障客戶服務不間斷，為助力打贏疫情防控阻擊戰默默奉獻。

　　中銀富登：加速度為企業生產保駕護航

　　中銀富登對貸款客戶全面摸排，對已逾期的879名客戶逐筆確認后，提供特殊寬限期，不僅減免罰息，還將其納入征信白名單，直至客戶恢復還款能力。湖北棗陽興隆鎮原本是全國三大物流鎮之一，目前因防控需要，當地貨車無法上路運營，貨運司機陷入經濟來源中斷、無力償還貸款的困境。棗陽中銀富登主動聯系本地5家物流企業，安排專屬客戶經理“一對一”電話服務，為貨車司機辦理貨運按揭貸款延期。不到一周時間，已累計延期貸款151筆，共計3000余萬元。

　　河南漯河臨潁縣百凈衛生用品公司主營消毒液、醫用酒精等衛生用品產銷業務。臨潁中銀富登根據遠程采集的財務報表、工資清單、電費單據、銀行流水等影像資料，設計了“視頻+定位”的遠程現場核查方案。2月6日，這家企業在一天時間內收到了150萬元信用貸款，日產量達到10噸。

　　除此之外，中銀富登對生物制藥、醫療器械、公共衛生、物流運輸等抗擊疫情、保障民生的客戶，以及酒店、餐飲等受疫情沖擊較大的客戶，主動降低貸款利率1個百分點，目前已調整貸款客戶還款計劃1000余筆。對1月24日至3月31日期間到期且未自動轉存的個人定期存款賬戶，按存入時利率自動延期至3月31日。

　　中銀商務：線上作業確保客戶服務不間斷

　　疫情當前，中銀商務作為中國銀行重要的線上服務窗口，加強客戶服務保障工作刻不容緩。公司提前做好值班安排，通過在語音菜單中增加自助渠道引導提示、優化人工服務應答口徑等措施，確?？蛻舴詹婚g斷，客戶體驗無影響。

　　為做好疫情嚴重地區的客戶服務工作，中銀商務明確快速處理及授權機制，建立“客戶服務綠色通道”，針對客戶因疫情原因造成的無法還款、征信受影響等問題，制定特殊業務處理方案，第一時間響應客戶訴求。

　　此外，公司利用新一代客服系統，加大傳統客服業務向線上遷移力度，分流服務壓力，對客戶咨詢熱點業務進行統計分析，通過語音公告等方式及時回應客戶關切。據統計，疫情防控期間跨境匯款、貸款延期還款等業務轉人工咨詢量下降20%。

　　中銀保險：保險金融服務“快”字當先

　　“中銀守護·平安天使”抗擊疫情活動自2月6日推出以來，中銀保險向全國疫情防控重點地區贈送保險保障，累計出單241筆，累計賠償限額16.7億元。

　　抗擊疫情期間，中銀保險優化中國國際貿易單一窗口平臺業務對接系統和業務流程，進出口企業無需與保險公司見面、無需提供紙質投保資料，在平臺系統自助錄入簡單的投保信息即可投保中銀保險的關稅險、貨運險。這種“零接觸”出單模式不僅減少了交叉感染的可能性，還大大提升了企業貨物通關效率。截至2月11日，中銀保險共提供關稅保證保險515件，保障金額超過40億元。