隨著移動互聯網的快速普及和農村基礎設施的不斷完善，電商扶貧已成為重要的扶貧方式。但在實踐中，電商扶貧面臨著市場對接不暢、物流成本高、產品標準化程度低和運營人才缺乏等問題，制約了電商扶貧深入開展。對此，中國工商銀行發揮自身在電商和客戶資源等方面的優勢，為貧困地區和貧困戶提供全流程電商服務支持，既幫助貧困地區特色產品成功“觸網”，也降低了商品銷售成本。截至2019年末，工行“融e購”電商平臺已入駐扶貧商戶3500家，扶貧交易額超過6億元，并為近百家貧困地區企業提供電商代運營服務。

　　一是在商戶入駐方面，實行快速準入和費用“雙免”優惠。針對貧困地區農產品生產分散、標準化程度低，商戶達不到大型電商平臺準入門檻的問題，工行對扶貧商戶實行“隨到隨批”快速準入機制，保障扶貧商戶短時間內即可完成入駐。同時，實行交易手續費、保證金“雙免”優惠，讓扶貧優惠措施精準惠及貧困地區，做到“真扶貧”“扶真貧”。

　　二是在商戶推廣方面，實行方案定制和費用補貼服務。針對貧困地區商戶營銷費用短缺、扶貧商品流量不足的問題，工行為他們量身定制全套解決方案，并組織專場活動、補貼營銷費用，使扶貧商戶入駐后能夠實實在在賣出去東西。比如，2019年工行在“融e購”投入1000多萬元營銷費用，開展了“中國農民豐收節”“助力四川”“扶貧春茶節”等200余場扶貧專題活動，并利用大數據等技術開展精準營銷，實現扶貧商品網上銷售同比提升1倍以上。再比如，工行抓住金秋果蔬旺季，深挖扶貧商品的產地特性和背景故事，助力商戶打造網紅“爆品”，僅新疆喀什甜杏和石榴兩款商品就賣出近25噸。

　　三是在電商運營方面，對缺乏運營能力的貧困商戶提供全程運營支持。為幫助貧困地區商戶掌握電商銷售本領，工行“手把手”進行培訓和指導，提供全程“保姆”式服務。2019年，工行面向扶貧商戶開展了“如何打造扶貧熱銷產品”等8期電商運營專題培訓，設立多名扶貧運營專員，提供業務答疑、操作指導、營銷技巧等隨時響應支持。對于暫時不具備獨立運營能力的商戶，工行則提供專業代運營幫扶。比如，針對四川萬源等地缺乏運營能力的企業和專業合作社，工行組織10余家代運營商提供“融e購”代運營服務，解決了商戶“觸網”難題。

　　四是在商品質量方面，實行源頭管理和精準幫扶提升。商品小、散、弱、形不成規模效益，是制約貧困地區特色商品上網銷售的深層次問題。為此，工行把扶持貧困地區特色產業發展作為重點，既幫助提升商品品質，又著力實現幫助一個企業，惠及一片地區。其中，在工行總行定點幫扶的深度貧困地區四川金陽縣，工行重點支持當地優質青花椒種植產業，運用扶貧資金在馬依足鄉打造500畝“青花椒高產高效林標準化示范基地”，通過“電商+企業+貧困戶”模式幫助金陽優質農特產品走出大涼山、走向全國市場。針對四川萬源黑雞養殖產業中出現的生鮮運輸難、缺乏家禽深加工能力等問題，工行促成老字號名牌企業集中采購萬源黑雞，加工成鹵制扒雞后在電商平臺銷售，成功將優質黑雞送到各地消費者的餐桌上。

　　五是在交易撮合方面，著力整合資源促成供需對接。貧困地區的電商產品以特色、小眾產品為主，市場對接不暢是影響產品銷售進度的重要原因。對此，工行積極推動行內外渠道，加強對貧困地區特色商品的采購推廣。其中，工行通過“融e購”線上采購專區、撮合產銷對接等方式，促成客戶采購扶貧商品1.2億多元，撮合國家級貧困縣大宗商品采購超過7000萬元。