2019年12月31日，中國工商銀行在北京金融街發布新一代智慧銀行旗艦店。該網點基于“金融+科技+生態”融合的整體思路，全面引入和應用前沿金融科技成果，為客戶提供更加專業高效、更有溫度的金融服務。工商銀行董事長陳四清、董事會秘書官學清出席發布活動。

　　工商銀行董事長陳四清在致辭中表示，黨的十九屆四中全會將“知識、技術、管理、數據”列為生產要素，反映了我國經濟活動正在加快向數字化轉型。工商銀行成立智慧銀行旗艦店，就是以實際行動落實黨中央決策部署，推動科技創新與金融服務的深度融合，更好地滿足人民群眾的金融需求，更好地服務現代金融體系建設。工商銀行智慧銀行旗艦店建設堅持新發展理念，推動金融、科技、生態融合共進，打造“技術驅動、服務協同、場景鏈接、生態融合”的新一代智慧網點，努力創造極致的客戶體驗。通過引入5G、人工智能、區塊鏈、物聯網等前沿科技，實施智慧廳堂管理、智慧業務辦理、智慧營銷服務和智慧風險控制，進一步提升服務質效；推出以便民萬事通、惠民一站通、生活環球通、工銀尊享通為特色的105個服務場景，構建以網點為連接的開放融合生態，為客戶提供“一站式”服務；推動人工與智能、線上與線下、遠程與現場相結合，讓金融與泛金融服務“無處不在”，就在您身邊。智慧銀行旗艦店開業是工商銀行數字化變革的一個縮影，工商銀行相繼成立工銀科技公司、金融科技研究院，發布了智慧銀行生態系統（ECOS），開啟了“數字工行”“智慧工行”建設新征程。將以此次智慧銀行旗艦店開業為契機，在更大范圍、更寬領域、更深層次，打造高質量發展的工商銀行，以工商銀行的高質量發展服務我國經濟高質量發展，為實現全面建成小康社會宏偉目標貢獻工行力量。

　　記者在現場看到，在智能服務區，全新應用的大額現金智能柜員機、遠程協同智能柜員機、實時制卡智能柜員機和智能領取機，分別可以高效提供不同票面大額現金處理、遠程坐席協同、客戶新申請信用卡“立等可取”、現金實物訂單化預約自取等服務。網點大堂、實體機器人之間，以及機器人與智能柜員機之間，實現了互聯互通、分層調度，組成“機器人團隊”共同為客戶提供服務。深化線上線下協同融合服務模式，打造了預約辦卡、外幣現金預約領取、實物貴金屬預約領取等創新服務場景。智能取號區支持人臉識別、語音導覽、掃碼等方式，并為客戶推薦“量身定制”的產品。

　　在生態融合方面，該網點配備工商執照制證機、個人征信報告查詢機、24小時自助辦稅終端等政務服務設備，將銀行網點打造成為連接政府與百姓的“政務之窗”。以全球服務為例，該網點提供工銀全球服務沉浸式體驗，將出境金融服務與客戶出境旅程緊密結合，實現簽證代傳遞、見證開戶、境外匯款、信用卡、結匯售等各項外匯業務一站式辦理，并根據客戶需求提供境內外專家視頻咨詢服務。