5月10日，中國郵政儲蓄銀行在北京舉辦以“融合、賦能、重塑——打造零售新藍海”為主題的2019年資本市場開放日活動。活動中，郵儲銀行通過主題演講、管理層對話、互動交流、智慧銀行體驗等方式，全方位展示了在電子支付、線上消費信貸、農村電商、三農金融、戰略伙伴協同、網點轉型等方面的突出亮點和廣闊發展空間。來自境內外知名機構的70余名投資者、分析師參加了此次資本市場開放日活動。郵儲銀行董事長張金良，副行長曲家文、邵智寶，董事韓文博、唐健、劉堯功，董事會秘書杜春野，總行部門和北京分行、深圳分行相關負責人以及郵儲銀行部分合作伙伴相關負責人出席了活動。

　　強化戰略落地一張藍圖繪到底

　　2019年是中國郵政開辦儲金業務100周年，也是郵儲銀行納入國有大行序列的第一年。成立12年來，郵儲銀行不論是成長性、盈利性，還是資產端、負債端和渠道端，都獨具優勢，“自營+代理”模式更是在中國銀行業中獨一無二。

　　在當前行業劇變、分化加劇的趨勢下，郵儲銀行未來轉型發展的發力點何在？又將如何發揮自身優勢，駛入高質量發展新通道？這成為擺在年輕的郵儲銀行面前的課題。

　　張金良在此次資本市場開放日活動中表示，郵儲銀行將深化金融供給側結構性改革，充分發揮自身資源稟賦，加大對實體經濟支持力度，深入推進特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化“五化轉型”，強化總部引領、風險管理、信息科技、人才隊伍“四大支撐”。當務之急，是要做好戰略落地、科技賦能、人才強行、機制重塑這四件事。

　　郵儲銀行在成立之初就確立了服務社區、服務中小企業、服務“三農”的定位，在這些年的發展中又明確了零售主導、公司協同、金融市場補充的“一體兩翼”發展策略，這既符合郵儲銀行資源稟賦，也契合金融供給側結構性改革需要，更順應“得零售者得天下”的銀行業轉型趨勢，推動著郵儲銀行逐步成長為中國銀行業體系中的重要力量。

　　截至一季度末，郵儲銀行資產規模突破10萬億大關，撥備前利潤和凈利潤均大幅提升，分別達到319.55億元和185.49億元，同比增速分別達到14.39%和12.28%，凈利潤增速重回兩位數水平。網點數占全國商業銀行的比例超過六分之一，個人客戶達5.84億戶，服務超過三分之一的中國人。

　　零售客戶總資產（AUM）是辨別銀行零售業務的試金石。截至2019年一季度末，郵儲銀行AUM為9.91萬億元，比上年末增加6.93%，居行業前列。

　　“郵儲銀行建設一流大型零售商業銀行的戰略愿景已深入人心，現在正是‘一個行動勝過一打綱領’的關鍵時期。我們就是要增強戰略定力，強化戰略落地，扎扎實實地把這張藍圖一繪到底，以實際行動創造價值，回報股東。”張金良表示。

　　談及郵儲銀行“自營+代理”經營模式，張金良表示，這一非常特殊、非常重要的制度性安排，一方面為郵儲銀行帶來了差異化競爭優勢，另一方面使郵儲銀行可借助中國郵政的龐大網絡和客戶資源更好地服務實體經濟，滿足人民群眾多元化服務需求。

　　據了解，郵政集團旗下，除了郵儲銀行近4萬個網點外，還有60多萬家郵樂購加盟店。這些郵樂購加盟店使用郵政的農村電商平臺“郵掌柜”系統進行進銷存、批銷，同時還辦理便民服務、助農取款、金融轉介、代收代投包裹等多種服務，積累了大量的數據，也產生了大量的協同場景，給郵儲銀行帶來了巨大的業務拓展空間。“下一步的關鍵是將這些場景數字化和產品化，加快客戶資源與數據的開發，打造一個新的增長極。”張金良介紹。

　　“郵政集團業務范圍覆蓋普遍服務、金融、速遞物流三大板塊，實物流、資金流、信息流合一。郵銀之間有巨大的合作空間，我們將加強統籌協調，通過資源的整合和有效共享，積極推動這些合作加速落地，保持郵儲銀行的成長性，保持我們一直以來的高質量發展。”張金良表示。

　　深化體制機制改革實現人才強行

　　郵儲銀行新一屆董事會在深化改革方面有哪些新舉措、新氣象，資本市場始終非常期待。

　　體制機制是根本，戰略最終落地要靠機制。張金良表示，對于關鍵業務和市場化程度高的板塊，要全面推向市場，在市場化的機制下參與競爭。要建立具有市場競爭力的激勵體系。要完善崗位體系，優化選人用人機制，“人員能進能出，職務能上能下，薪酬能高能低”，充分激發組織活力。

　　人才是企業發展的第一資源，廣大員工是郵儲銀行的建設者和開拓者，是基業長青的根本保障，是最寶貴的財富。目前，郵儲銀行員工已達18.5萬人，平均年齡36歲，40歲以下員工超過70%，本科及以上學歷將近70%，年輕化、高學歷化的特點突出，專業能力不斷提升。

　　據了解，郵儲銀行將重點打造三支人才隊伍：科技人才隊伍、投研人才隊伍和大數據人才隊伍。“我們要搭建廣闊的職業發展平臺，幫助員工做好職業規劃。郵儲銀行事業舞臺足夠大，要讓我們的員工盡情放飛夢想。”張金良表示。

　　加速科技賦能深化網點轉型

　　金融科技、數字化正成為經濟金融發展的核心引擎，推動著商業銀行信息技術、業務發展、管理模式加速轉型升級。

　　曲家文介紹，郵儲銀行對信息科技工作高度重視，堅持規劃引領，科技賦能，全力推進該行“十三五”IT規劃落地實施。三年來，依據IT規劃先后完成了400多項信息化工程建設，信息科技能力和水平大大提升，有效支撐了全行轉型發展。

　　郵儲銀行積極適應客戶行為和需求變化趨勢，以科技賦能加快推進網點轉型，以提升客戶體驗、提高網點效能為核心目標，突出智能化、輕型化和綜合化的轉型方向，提升線上線下一體化的全渠道服務能力，全力加快推進網點向維護客戶關系、提供財富管理、滿足客戶綜合金融需求的“營銷服務中心”和“客戶體驗中心”轉型。

　　據了解，郵儲銀行正在通過建設個人客戶管理數據集市，提升客戶畫像精準度，實現對客戶全生命周期的精細化服務；通過推進綜合營銷體系建設，拓展自營和代理網點業務范圍，增強網點全業務服務能力；通過不斷優化線上交易渠道、建設商圈平臺，主動融入客戶生活場景，構建銀行、商戶和客戶的互動生態圈；加強客戶分層管理，在維護和服務好大眾客戶的同時，積極構建財富管理和私行體系，促進中高端客戶價值貢獻釋放。

　　例如，郵儲銀行深圳分行在總行的指導下，正在與戰略投資者騰訊基于數據實驗室進行合作，融合線上線下渠道，建設精準營銷、商戶互動、權益回饋、財富管理中心、公益講壇、業務培訓、郵惠付商戶展示功能于一體的“新零售體驗中心”，吸引客戶走進來、留得住，進一步優化了網點客群結構，提升網點營收能力，打造零售業務的品牌。

　　智能化服務也是郵儲銀行在信息科技方面的重要發力點。郵儲銀行不斷加大云計算、人工智能、區塊鏈、物聯網等新技術研究應用，建設人工智能“大腦”和區塊鏈技術平臺，拓展人臉識別、智能語音等技術的應用場景。基于區塊鏈技術的U鏈托管業務系統實現了信息多方實時共享，將原有業務環節縮短60%以上。新一代手機銀行、自助銀行、移動展業等42個系統實現私有云平臺部署，日交易量超過1.7億筆，達到同業領先水平。

　　在此次資本市場開放日活動現場，郵儲銀行結合科技賦能主題，設置了迎賓服務、智能設備、零售銀行、金融理財、生活服務五大體驗區，智能機器人、ITM智能柜員機、“千人千面”個性化產品推薦、智能理財桌、財富E站通、移動展業、智慧診療、積分兌換機、微信打印機等均在展示之列，展現了該行充分運用生物識別、語音識別、數據挖掘等最新金融科技成果打造的集金融、生活、娛樂于一體的智慧化、場景化金融服務體系。

　　“為了實現科技驅動發展的目標，郵儲銀行每年將拿出營業收入的3%左右投入到信息科技領域。”張金良表示。

　　“1+3策略”鞏固存款競爭優勢

　　在移動互聯時代，居民財富增長和利率市場化的深化催生了存款市場的巨大變化，存款成為滿足客戶需要、解決客戶痛點、精致客戶體驗的結果。

　　邵智寶在與分析師的交流中表示，為解決好儲蓄存款的“源頭活水”問題，進一步鞏固和提升存款市場地位和可持續發展能力，郵儲銀行提出了“1+3策略”：“1”是科技賦能，“3”是挖潛優勢、融入趨勢、構建平臺。

　　郵儲銀行以科技賦能發展，一方面加大網點轉型力度，統籌線上線下業務渠道，借助大數據等信息技術，實現全渠道數據共享，確保客戶獲得全面、一致性體驗，另一方面通過建設個人客戶管理數據集市、提升客戶畫像精準度等舉措，實現對客戶全生命周期的精細化服務。

　　縣域是銀行業存款來源的重要領域，郵儲銀行營業網點覆蓋近99%的縣域地區，有著其他機構不可比擬的優勢。郵儲銀行將抓住鄉村振興、新型城鎮化推進的有利時機，推動縣域發展提質升級，進一步鞏固縣域存款主陣地優勢，同時深挖5.84億戶個人客戶的潛在價值，提升存款發展內生力。

　　順應農業產業化趨勢，郵儲銀行在農村地區將服務進一步延伸至種養大戶、家庭農場、農村專業合作社等新型農業經營主體，提供全鏈條服務。順應移動互聯趨勢，郵儲銀行在農村發揮郵政特色，助力農村電商發展；在縣域從發卡、收單兩端發力，分別服務個人客戶和商戶，打造郵儲特色支付結算生態圈；在城市加大手機銀行、快捷綁卡、銀聯云閃付推廣力度，增強存款發展外動力。

　　此外，郵儲銀行還以新零售思維，借勢支付寶、微信、云閃付等“平臺”，擴展賬戶使用“場景”，推進線上線下一體化發展。重點以無實體二類賬戶嵌入互聯網支付場景為切入點拓展線上獲客平臺，以條碼支付收單業務和O2O移動商圈平臺為抓手優化商貿支付結算平臺，推進聯名卡項目平臺，積極探索搭建政務合作平臺，實現客戶與資金雙引流。

　　數據顯示，截至2019年一季度末，郵儲銀行存款余額9.14萬億元，較上年末增長5.97%，存款占總負債比重94.74%。個人存款規模為7.93萬億元，個人存款市場占有率10.12%，居中國銀行業第四位。