近日，筆者在工行宿遷宿城支行走訪時，被一面繡著“情系客戶不辭艱難相助盡心盡責挽回客戶損失”的錦旗所吸引，經進一步深入了解，得知是客戶為了感謝該行全力幫助追回被詐騙的資金所贈。

　　事情要從2019年1月3日下午一上班說起，一位手持案件受理回執且滿臉愁容的客戶王先生，急匆匆走進工行宿遷宿城支行營業室，要求盡快幫助追回被騙的資金。

　　經營業室主任接待并詳細了解事情原由，原來，王先生是徐州市新沂人，在接到不法分子詐騙電話的過程中，告訴了詐騙分子三方支付公司～銀聯的快捷支付驗證短信，從而被詐騙分子注冊了銀聯快捷支付并消費4筆計資金近2萬元，這些錢更是王先生準備給生病住院的母親治病所用，一時間焦急萬分，所幸王先生已及時向當地派出所報了案，但因銀行卡開戶行是工行宿遷宿城支行，所以客戶特意從新沂市趕過來請求幫助追索的。營業室主任在了解清楚具體情況后，迅速向上級行安全保衛部報告了有關情況，并且第一時間幫助客戶迅速聯系上銀聯客服中心，詳細告知被詐騙事實情況和公安機關已受理案件的信息，同時通過工行內部平臺向第三方快捷支付處理中心發送信息請求協助查詢。由于處理迅速，反饋及時，最終成功幫客戶追回了被詐騙的全部款項，同時也解了客戶母親生病住院急需用錢的燃眉之急。

　　今年春節前的2月1日，客戶王先生特意從新沂趕來，向工行宿遷宿城支行送上“情系客戶不辭艱難相助盡心盡責挽回客戶損失”的錦旗一面，表示由衷的感謝！