自2019年2月25日江蘇地區正式實行取消企業銀行賬戶許可,工行宿遷幸福路支行強化政策解讀、優化實施細則,做到“兩個不減、兩個加強”,努力促進“取消企業銀行賬戶許可”改革項目順利完成。至3月8日,已成功開立企業結算賬戶13戶。
該行營業室利用班后時間,組織網點員工對省、市行下發的政策文件進行學習,主要從政策背景、制度變化、工作要點、系統操作四個方面進行解讀及學習,讓每位員工都熟知政策的實施背景及重點環節變化操作流程,從而實現解釋話術統一、辦理業務流程統一、服務效率高效統一。
為了強化業務宣傳引導,該行通過大廳統一張貼宣傳公示、對公柜臺及展覽架擺放宣傳畫冊及折頁、大堂工作人員主動向到店客戶口述宣傳等多形勢進行宣傳講解;另外要求員工利用個人微信朋友圈轉發上級行統一編輯的宣傳片進行宣傳,在最短的時間內讓更多的客戶了解、理解本次“改革”的實施方向。
該行還強化業務培訓指導。統一組織網點負責人、運營主管、對公區柜員,對本次“改革”的具體業務變化、操作流程進行再學習,由運營主管梳理相關業務的操作流程、制度執行規范、業務變化的關鍵點,對相關人員進行培訓指導,確保經辦人員都能夠熟知流程、熟練操作,政策實施當日,網點運營主管及時將業務變化情況反饋至相關部門,實現操作環節上的無縫對接。
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作者:張伶俐