“銀行保險業的經營活動事關廣大人民群眾的切身利益，只有保護好廣大金融消費者合法權益，才能夠增強社會公眾對金融體系的信心，維護金融穩定。”8月21日，金融監管總局法規司司長王勝邦在國新辦新聞發布會上表示，保護廣大金融消費者合法權益、守護好老百姓的“錢袋子”是金融監管的應有之義，也可以說是出發點和落腳點。去年以來，金融監管總局以健全金融消費者保護新機制，構建金融消保新格局為工作重點，進一步強化對金融消費者的全過程保護，提升金融消保工作的溫度，營造規范放心的金融消費環境。

　　據了解，在構建責任清晰的金融消費者保護工作體系方面，今年6月金融監管總局與人民銀行、證監會建立了金融消費者保護工作協調機制，加強信息共享和業務協作。同時，金融監管總局還加強與公檢法、網信、市場監管等部門的協作配合，共同解決一些跨行業、跨領域的金融消保問題。金融監管總局的四級派出機構也分別在當地建立了各層級的金融消保協調機制。

　　為進一步強化對金融消費者的全過程保護，王勝邦介紹，在金融交易發生之前，要求金融機構高度關注金融產品的風險和金融消費者、投資者風險承受能力，要落實金融產品、銷售渠道和目標客戶“三適當”要求。金融機構的責任和義務就是將合適的產品通過適當的方式銷售給合格的投資者，不能出現錯配。在此過程中，要發揮金融消費者教育的預防性保護功能，提高金融消費者的風險意識。

　　在金融交易發生后，如何進一步完善金融消費者保護？王勝邦表示，主要是發揮好金融消費者保護監管通報和評價機制的作用，推動金融機構有效落實監管要求。當消費者和金融機構出現爭議，要探索建立多元的金融消費糾紛解決機制，著力解決投訴量居高不下的問題，提高爭議解決的效率，更好保護廣大消費者合法權益。

　　在強化全過程保護的同時，也要提升金融消保工作的溫度。王勝邦舉例稱，聚焦群眾身邊的“關鍵小事”，監管部門近年來持續開展“睡眠保單”清理和“沉睡賬戶”提醒工作，推進“為民辦實事”走深走實。

　　王勝邦表示，要營造規范放心的金融消費環境。推動金融領域誠信體系建設，建立失信約束機制，加大對嚴重失信主體的懲戒力度。完善金融消費領域有關亂象協同治理機制，依法聯合打擊相關違法行為，規范金融營銷宣傳行為，強化治理舉措，維護金融消費者合法權益，夯實金融業持續健康發展的基礎。