《消費者權益保護法實施條例》自7月1日起施行。為進一步提升投訴處理效率，中國消費者協會開發了“全國消協智慧315”平臺（以下簡稱消協315平臺）微信小程序經營者端，并于7月1日起上線運行。消協315平臺微信小程序經營者端上線，意味著經營者可以隨時隨地使用手機第一時間處理消費者投訴。

　　消協315平臺微信小程序經營者端為經營者提供了多項實用功能，經營者通過微信掃描二維碼或搜索“消協315”小程序，就可以輕松便捷地入駐平臺；實現移動端接收消費者投訴；支持移動端在線分辦、在線和解、經營者管理等多項功能。可以幫助經營者快速響應消費者訴求，及時與消費者進行溝通協商并迅速采取有效措施加以解決，實現快速和解，將消費糾紛化解在源頭。

　　消協315平臺自3月15日上線試運行以來，便以其高效、便捷的特點受到了廣大消費者和經營者的歡迎。截至6月底，共有1.7萬余家經營者入駐，和解成功率達50%以上。隨著微信小程序經營者端上線，將進一步為經營者提供便利，推動平臺投訴處理效率進一步提高、和解率進一步提升。

“消協315”微信小程序經營者端二維碼。資料圖片

　　下一步，中國消費者協會將持續完善和優化消協315平臺各項功能，加強對經營者的培訓和指導，充分發揮小程序便捷高效處理投訴的作用。希望廣大經營者積極入駐平臺，共同承擔起維護消費者權益的責任，共同營造健康、和諧的消費環境。