6月11日，廣東省消費者委員會發布的消費體察報告顯示，共享充電寶存在“好借難還”、價格“刺客”、快充不快等問題。測試還發現，其中1個樣本充電15分鐘僅增加電量3%。

　　近年來，共享充電寶業態蓬勃發展，但同時也引發了一系列亂象問題。據廣東省消委會統計，今年以來，廣東省消委會以及廣州、深圳兩市消委會共受理共享充電寶消費投訴2855件。

　　為掌握共享充電寶行業現狀，廣東省消委會近期策劃開展了共享充電寶消費體察活動，組織消費維權志愿者以普通消費者的身份在廣州、深圳人流量較大的消費場所進行現場隨機體察。重點體察內容包括：消費者關心關注的充電寶借還的便利性及小程序的使用體驗；充電寶產品質量及使用性能；租借費用的合規合理性3方面內容。此次體察對象涉及“街電”“美團充電寶”“怪獸充電”“小電”“搜電”“倍電”“來電”“醒電”“閃蔥”“悅快閃充”“電飽飽”11個品牌，共完成有效樣本69個。

　　本次體察發現5個樣本（占比為7.2%）的小程序顯示信息不準確。一是位置定位不準，“搜電”充電寶小程序顯示距離50米有門店可租借充電寶，但地址顯示的卻是在韶關市湞江區。二是無法找到顯示的門店，“搜電”小程序顯示廣州市天河區某大型商場有多個可租借門店，但體察員在實地一個都沒找到；“小電”小程序顯示廣州市番禺區某商場有租借門店，但按地址去找卻沒有找到。三是門店信息與實際地址存在沖突，“小電”和“來電”小程序顯示的門店名稱與門店地址描述存在明顯沖突。如門店名稱為某拉面館，地址卻顯示為一家潮州菜館；門店名稱為某普拉提館，地址卻顯示為一家餐廳。

　　在價格標準方面，從體察情況來看，雖然各品牌都做到了明碼標價且免收押金，但仍然存在不少問題：一是收費標準不統一。同一品牌在不同門店，甚至同一品牌在同一區域內（距離僅100米）每小時的收費標準、計費方式、免費時長、封頂費用均存在差異，涉及的品牌有“怪獸充電”“街電”“小電”“搜電”等。二是收費方式不合理。此次體察中所有品牌35個樣本（占比為50.7%）均采取“不足1小時按1小時收費”的計費方式。消費者哪怕只租借5分鐘，或超過整小時1分鐘，都要按1小時計費或加收1小時費用。三是未設置免費時長。“電飽飽”“怪獸充電”和“來電”3個品牌5個樣本（占比為7.2%）未設置免費時長，導致消費者在因產品質量問題無法充電的情況下依然被收費。

　　在產品質量和使用性能方面，8個樣本（占比為11.6%）問題較為突出，甚至有一定安全風險。一是充電效率差異大。各品牌樣本對體察員手機充電15分鐘，增加電量從3%到22%不等，經對比轉換后，實際充入電量最高值為950.9毫安時，最低值為129.1毫安時，相差超7倍，甚至同品牌不同樣本也存在較大差距。總體來看，“電飽飽”“街電”“閃蔥”“搜電”“小電”“悅快閃充”等品牌表現較好。二是放置環境差管理不到位。部分品牌柜機擺放在露天場地，且不同品牌的機子線路外露混亂在一起，不僅消費者使用體驗不佳，還可能存在雨天發生漏電等安全風險，涉及品牌有“街電”“怪獸充電”等。三是“快充”不快。一些號稱“快充”的品牌，實際充電速度并不快。如“閃蔥”的1個樣本充電15分鐘僅增加電量6%，“電飽飽”的1個樣本充電15分鐘僅增加電量3%。

　　在使用體驗方面，本次體察發現“街電”“怪獸充電”等小程序彈窗廣告過多，體察員反映操作時經常會有彈窗廣告彈出，造成干擾。同時，體察的11個充電寶品牌中，“街電”“美團”“怪獸充電”“搜電”“小電”“電飽飽”“來電”“閃蔥”8個品牌的小程序里沒有客服電話，消費者有問題只能在線通過小程序與線上客服溝通。這其中，“怪獸充電”的機器人客服理解力有限，無法給出有效答復；“來電”連機器客服都沒有，只能提交問題后長時間等待回復；此外，“街電”雖有人工客服，但服務水平不高，對體察員的問題答非所問。

　　結合此次體察發現的問題，廣東省消委會提出建議：一是政府及有關部門在鼓勵行業創新發展的同時，重視相關法律法規制定完善，建立健全服務規范。二是共享充電寶相關企業應強化產品質量和消費者權益保護第一責任人思想認識，建立完善產品維護管理機制，設立公平合理的收費標準，提升客服服務水平，同時推動行業完善組織建設，強化自我管理。三是消費者在使用時要增強安全意識，提升維權保護能力，要注意查看點位分布信息，看清計費規則標準，檢查產品質量并確認歸還到位，一旦遇到糾紛要及時投訴維權。

　　廣東省消委會表示，針對本次體察發現的情況，將第一時間通報相關涉事企業，提出整改意見，必要時將采取約談指導、發函督促、勸誡整改、“回頭看”檢查、公益訴訟等方式，持續推動從源頭解決經營不規范問題。此外，共享充電寶行業問題覆蓋范圍廣，治理需要全社會共同努力，廣東省消委會將及時向監管部門反映有關問題，推動協同監管治理，同時也將探索推出廣東全省共享充電寶行業自律公約，發動社會各方力量，推動行業企業自律規范，切實營造廣東放心消費環境。