“五一”假期將至，作為國內熱門旅游城市，江蘇省南京市以其獨特的自然人文風光和高品質的消費環境吸引著來自世界各地的游客。如何讓游客放心“買買買”，消除異地消費的后顧之憂，進一步激發城市消費活力？南京市消費環境建設創新舉措給出了答案。

　　小額糾紛先賠付 八方游客滿意歸

　　在中國消費者協會百城消費者滿意度測評中，南京市連續4年位居全國前10。剛剛過去的清明節假期，南京市夫子廟秦淮風光帶躋身全國前10熱門景區。這背后，是南京市小額先行賠付機制為消費護航托底，讓八方游客滿意而歸。

　　“為了讓游客在景區玩得開心、買得安心，游客但凡遇到難題，我們會第一時間解決。”夫子廟景區市場監管執法中隊執法人員左宇航告訴記者，“最近有游客在景區購買了街頭畫像，回去后發現名字寫錯了，我們經過核實，符合小額先行賠付的條件，當即給消費者辦理先行退款。”

　　2018年，南京市夫子廟景區推行小額先行賠付機制，一般適用在消費中因商品或者服務質量問題引發，且涉及金額500元以下，相關違法行為明確，能夠依法快速處理的消費投訴。目前，夫子廟景區開通了夫子廟小額先行賠付官方服務號，已有400多家商戶加入小額爭議先行賠付聯盟，提高了糾紛解決效率，提升了游客的滿意度。

　　今年1月至今，夫子廟景區共處理了19起小額先行賠付糾紛，其中95%的投訴者為外地游客，消費者無不滿意稱好。“小額先行賠付機制的優勢在于可復制、可推廣，操作高效簡便，能夠‘對癥下藥’，快速解決游客的消費難題，激發旅游消費活力。”秦淮區市場監管局消保科科長高飛如是說。

　　線下無理由退貨 誠信機制獲贊許

　　逛南京，必去新街口。早在2010年，擁有百年歷史的南京新街口百貨公司就開始倡導7天無理由退換貨行動，商場的各大商家積極響應。

　　開展線下7天無理由退貨、打造城市誠信名片是南京市贏得消費者口碑的又一“法寶”。截至2023年底，南京市有23864家線下實體店加入了7天無理由退貨承諾，累計退貨23.92萬件，退貨金額達到1.6億元，實現了153個商圈街區、52個景區全覆蓋。

　　“2023年，南京新街口百貨公司為消費者辦理線下無理由退貨2.6萬多筆。有顧客買了鞋子后要退貨，我們經過核實為消費者辦理了退貨退款，消費者為表感謝專程送來錦旗。”南京新街口百貨公司客戶服務中心經理胡斌介紹說。此外，南京新街口百貨公司還將無理由退貨時間從7天延長到10天，無論線上線下，只要是滿足退貨要求的商品，包裝、配件齊全，不影響二次銷售，消費者就可以辦理退貨，充分保障消費者的后悔權。

南京市承諾7天無理由退貨的店鋪。資料圖片

　　即使是工作日，在南京老門東也是游客如織。走進位于老門東的“布蘭兔的植物莊園”門店，“7天無理由退貨承諾單位”標識十分顯眼。門店負責人說：“我們全國各處的門店均支持7天無理由退貨，有外地游客在我們門店購買了產品，回到當地，也可以在當地門店退貨，我們支持‘本地購物異地退’。”

　　據了解，老門東去年一年對外接待游客達2132萬人次，全年消費投訴僅14起。作為江蘇省放心消費創建示范街區，老門東有180余戶商家作出了7天無理由退貨承諾。

　　太平南路是南京珠寶黃金一條街，也用實際行動踐行誠信機制，為消費保駕護航。在這條商業街上，坐落著以國家級非遺、百年老字號寶慶銀樓為首的各類黃金珠寶店。2024年3月，江蘇省消費者權益保護委員會將寶慶銀樓設為首個黃金珠寶“省級消費教育示范基地”，為消費者宣傳黃金珠寶消費知識，打造南京市集區域特色、放心消費于一體的“黃金珠寶放心購”品牌。

設立在寶慶銀樓的江蘇省消費教育示范基地。資料圖片

　　上線“寧放心”平臺 豐富放心消費內涵

　　今年3月15日，南京市市場監管局上線了“寧放心”消費智慧平臺，實現了線下購物線上退、本地消費異地退、先行墊付極速退、優品展示放心購。據南京市市場監管局消費者權益保護處處長麻麗梅介紹，預計2024年底，南京市所有商業綜合體將全部入駐平臺，打通線上線下消費渠道，為消費者提供統一便捷的售后服務。

　　目前，“寧放心”智慧消費平臺基于“我的南京”APP，匯集了“無理由退換貨”“小額先行賠付”“放心好物”三大核心版塊，其中，“放心好物”囊括了“放心吃”“放心住”“放心行”“放心游”“放心購”和“放心娛”六大內容，是消費者的精準指南，體現了“優品展示放心購”的宗旨。當消費者遇到問題時，在APP內搜索“寧放心”，就可以找到購買店鋪，填寫商品信息后即可便捷申請異地線上退換貨。

　　消費事關民生福祉。南京市市場監管部門將堅持多措并舉、探索創新，結合本地特色，全方位讓消費者在南京“安心吃、放心購、舒心游”，擦亮“放心消費在南京”的金字招牌。