長三角消費者權益保護聯盟成立以來，充分發揮聯動作用，積極協調解決消費糾紛，全方位保障消費者合法權益。近日，無錫市消保委聚焦老年消費投訴糾紛，通過跨省聯動為消費者挽回損失。

　　今年12月6日，73歲的范老先生向無錫市梁溪區消保委求助，其孫子小天在家人都不知情的情況下，使用其銀行卡充值網絡游戲9萬多元，希望能夠幫助維權。

　　據了解，今年8月9日，范老先生到銀行辦理業務，發現銀行流水賬單有一筆6000元支出。家人以為是其在手機上誤操作買了理財產品或遭遇了電信詐騙，幾番排查后，孫子小天才承認，這筆錢被他充值了網絡游戲。小天今年還不滿15周歲，是高中一年級學生，因家庭原因從小跟爺爺奶奶一起生活。兩年多前，家人為了輔助學習給小天配了一部手機，在此期間，他開始使用他人賬號登錄手機玩網絡游戲，為了美化游戲中的角色，小天使用爺爺的銀行卡及密碼給游戲充值，購買皮膚及其他裝備。然而這6000元的銀行流水僅僅是小天充值網絡游戲的冰山一角，根據范老先生調取的銀行流水和充值記錄，自2021年11月起，短短兩年時間，小天陸續充值蛋仔派對、第五人格、光·遇和哈利波特等四款網絡游戲總金額達到9.3萬余元，收款方均為國內某知名門戶網站游戲提供商，注冊地位于浙江省杭州市。

　　事發后，范老先生的女兒與該游戲提供商設立的“家長關愛平臺”客服進行過多次溝通，但對方以涉訴游戲賬號存在多次售賣交易、多省份（地區）、多設備登錄及充值等異常情況為由，只同意退還2萬元，范老先生不接受，經多方打聽得知無錫市消費者權益保護委員會設立的全市首家老年消費維權工作站就在梁溪區消保委，就來到梁溪區消保委尋求幫助。

　　梁溪區消保委高度重視，第一時間為范老先生提供了公益律師援助。根據《民法典》第十九條的規定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。”本起糾紛中，小天向游戲平臺充值9.3萬余元，如此巨大的金額，明顯與其年齡、智力不相適應。在未經法定代理人追認的情況下，該行為屬于無效民事行為，其法定代理人有權要求平臺方退款。

消費者給梁溪區消保委贈送錦旗。資料圖片

　　因被投訴方位于杭州市，梁溪區消保委與被投訴人客服部門初步溝通后，決定啟用長三角消費者權益保護聯盟工作機制，聯系浙江省消費者權益保護委員會給予幫助。2023年12月13日上午，糾紛雙方在浙江省消保委進行現場調解，最終網游公司相關負責人與范女士達成和解協議，網游公司退款7.6萬元，一周內履行到位。

　　12月18日下午，小天的姑姑范女士把繡著“盡職責、心系民，辦實事，暖人心！”十二個金字的錦旗送到梁溪區消保委工作人員手中。