中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示:購(gòu)買(mǎi)家電留意“三包”有效期

        2023年06月21日10:22   來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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          “6·18”,不少消費(fèi)者打算選購(gòu)理想家電或進(jìn)行家電升級(jí)換新,為幫助消費(fèi)者選對(duì)電器、保障權(quán)益,6月15日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)電器消費(fèi)中值得關(guān)注的問(wèn)題,發(fā)布消費(fèi)提示。

          關(guān)注家電“以舊換新”活動(dòng)

          隨著電器消費(fèi)需求不斷升級(jí),家里的老舊電器如何處理成為困擾諸多消費(fèi)者的難題。5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新信息技術(shù)賦能,家電智能化水平顯著提高,同時(shí)更加注重節(jié)能環(huán)保。相較于傳統(tǒng)家電,綠色智能家電以資源節(jié)約型、低噪音型、減少?gòu)U物型、低毒安全性型為主,具備感知、思維、判斷、執(zhí)行等能力,可以滿(mǎn)足更豐富、多層次的消費(fèi)需求。當(dāng)前,國(guó)家正在推行家電“以舊換新”活動(dòng)。6月9日,商務(wù)部、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)工作的通知》,要求深入開(kāi)展家電以舊換新工作,通過(guò)提升廢舊家電交售和補(bǔ)貼領(lǐng)取便利性等方式,促進(jìn)綠色智能家電升級(jí)換新消費(fèi)。消費(fèi)者家中若存在使用超過(guò)十年的傳統(tǒng)老舊家電,可以對(duì)家電進(jìn)行升級(jí)換新。消費(fèi)者在選購(gòu)新家電時(shí),需要注意綠色智能家電各項(xiàng)認(rèn)證,確認(rèn)能效標(biāo)識(shí)(1級(jí)為佳,5級(jí)為差,依次遞減)、智能水平等,避免陷入商家虛假宣傳的陷阱。建議消費(fèi)者優(yōu)先選購(gòu)2級(jí)及以上能效(水效)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、凈水器、空氣凈化器等家電產(chǎn)品,踐行綠色消費(fèi)的理念。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新款電器產(chǎn)品時(shí),可用舊家電換取補(bǔ)貼,用于后續(xù)消費(fèi)抵扣相應(yīng)金額。

          關(guān)注商品重要信息

          在選購(gòu)手機(jī)、電腦數(shù)碼、家電等電器產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者需遵循理性消費(fèi)原則,對(duì)產(chǎn)品性能、使用體驗(yàn)及自身需求等因素綜合考量后,按需選購(gòu)。盡量在自身能承受的價(jià)格范圍內(nèi),選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好、信譽(yù)高的家電產(chǎn)品。選購(gòu)時(shí)注重產(chǎn)品的材料品質(zhì)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、造型工藝、使用功能、服務(wù)保障等信息。關(guān)于平臺(tái)上的“保價(jià)服務(wù)”,消費(fèi)者需要注意各渠道價(jià)保周期并不相同,應(yīng)仔細(xì)甄別、閱讀價(jià)保說(shuō)明,盡量選擇價(jià)保時(shí)間更長(zhǎng)的產(chǎn)品和服務(wù),以便購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)降價(jià)時(shí),可以在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退差價(jià)。

          關(guān)注“三包”規(guī)定

          不少消費(fèi)者在電器消費(fèi)的售后環(huán)節(jié),對(duì)商品質(zhì)量與維修效率存在擔(dān)憂(yōu),對(duì)此需要先了解法定的“三包”規(guī)定。“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱(chēng)。“三包”規(guī)定源于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》),是針對(duì)不是因用戶(hù)使用、保管不當(dāng)而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。適用“三包”規(guī)定的商品由《實(shí)施三包的部分商品目錄》規(guī)定,第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共18種,包括自行車(chē)、彩電、黑白電視、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⒖p紉機(jī)、鐘表、摩托車(chē)。隨著移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)、微型計(jì)算機(jī)、家用視聽(tīng)產(chǎn)品等4種產(chǎn)品加入,截至目前,絕大部分家電產(chǎn)品被納入“三包”范疇。由于不同產(chǎn)品的“三包有效期”不同,故經(jīng)營(yíng)者的維修服務(wù)也有所區(qū)別,但是根據(jù)《規(guī)定》第九條和第十條規(guī)定,都是自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算,7日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;8—15日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)要關(guān)注產(chǎn)品的“三包有效期”,家電因質(zhì)量問(wèn)題在“三包有效期”內(nèi)發(fā)生故障的,消費(fèi)者可以根據(jù)不同時(shí)間段選擇退貨、換貨或者維修,以上三種服務(wù)均由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)一切費(fèi)用,故消費(fèi)者在“三包期以?xún)?nèi)”享有的維修服務(wù)都是屬于免費(fèi)服務(wù)。

          另外,如果購(gòu)買(mǎi)商品未列入“三包”目錄,則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者要注意留存消費(fèi)憑證和與商家的溝通記錄,以便維權(quán)。

        總共: 1頁(yè)   
        作者:任震宇

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