3月15日，江蘇省消保委發布《2023年江蘇省居民消費意愿與維權認知調查報告》。調查結果顯示，受疫情等因素影響，居民消費變得越來越理性，剛需和性價比成為主角，消費者更愿意為悅己而買單，更關注生活品質和健康。

　　本次調查通過線上問卷調查和線下走訪的方式開展。線上問卷調查部分共收集14649份有效數據，覆蓋江蘇省13個設區市。線下的調查是在13個設區市各選取1—2處當地主要商業中心、綜合體體驗，并與相關經營者及服務人員訪談。

　　調查顯示，居民未來生活信心顯著提高。根據消費者反饋，超四成居民認為未來一年收入會增加，對比2020年疫情初期這一比例僅有3.9%。42.28%的居民表示未來一年會增加消費，居民消費意愿提高有所提升。此外，走訪發現，餐飲行業生意有所好轉，旅游業逐步恢復，商場消費回暖，商場花式促銷攬客，商家信心明顯提高。

　　結果顯示，在消費理念方面，消費升級的背景下，消費者品質化、個性化的品牌消費觀念增強，超七成居民重視生活情調與個性消費，近八成居民愿意為自己的興趣消費買單。綠色低碳消費理念被更多人認可，超八成居民表示愿意踐行綠色低碳生活。未來一年，“賺錢”成為很多人生活的重要關鍵詞，消費者更加理性，更為關注性價比。面對多樣化消費選擇，消費者也更加明智，會主動學習消費知識，科學選擇消費內容。其中官方機構發布信息和社交分享平臺是居民信息獲取最普遍的渠道。

　　在消費需求方面，首先，居民健康意識覺醒。調查發現，53.05%的居民將未來一年生活關鍵詞設定為“健康”，排在所有關鍵詞首位。健康消費正在成為居民消費新的增長點，居民健康消費的形式和內容在不斷擴充和豐富。智能家電/家居產品市場前景較好，超六成居民表示愿意購買。其中，智能健康類產品需求大，懶系健康成為新的追求。其次，封控后的線下餐飲、文化娛樂、旅行迎來熱潮。未來一年，37.39%的居民打算增加線下餐飲消費，近五成居民對線下演出感興趣。國內游成居民首選，境外游仍處觀望階段。老年游回溫，“退休長者”成出境游主力軍。再次，針對國貨消費，經濟騰飛、民族自信和國貨品質的不斷提升，助力國貨品牌綜合競爭力提升，消費者更加喜愛帶有中國標簽以及中國文化元素的產品。在商品質量、價格相差不大的情況下，52.17%的居民更傾向于國產品牌。其中，年輕消費者是購買國產品牌的主導力量，性價比和品質是國貨重要競爭優勢。最后，針對江蘇本土產品，超半數居民愿意優先購買江蘇本地產品。性價比和本土情懷是江蘇本地產品受認可的兩大主要原因。新鮮直達是居民購買農產品最為關注的內容，此外原產地的公用品牌、天然零添加、無農藥殘留、有機認證、綠色有機、農產品可溯源以及有無政府背書也是消費者較為關注的方面。

　　在維權認知方面，半數居民傾向于線上消費，但是近五成消費者反映商家投訴入口難找，人工客服難聯系。此外，商家不合理條款、退卡退費難、商家和平臺推諉責任、大數據殺熟等都是消費維權的重要阻礙。對預付式消費，霸王條款、商家跑路、質量問題是消費者的主要擔憂。居民維護自身權益的態度積極，遇到不公平對待時，52.84%的居民通常會維護自身的權益；有39.56%的居民會看具體情況作決定。12315和12345等政務熱線是居民主要維權渠道。56.38%的居民選擇撥打政府投訴熱線（12345/12315）進行投訴；47.45%的居民選擇向消費者權益保護委員會（消費者協會）尋求幫助。調查結果顯示，也有部分消費者維權意愿不高，原因主要在于，部分消費者認為投訴沒有作用或損失較小不值得維權；部分消費者不知道去哪兒維權甚至無法意識到自身合法權益受到侵害。

　　針對調查發現的問題，江蘇省消保委圍繞蘇“心”、蘇“新”、蘇“信”和蘇“芯”四個維度，從增強消費能力、改善消費條件、創新消費場景和突出江蘇特色四個方面提出建議：

　　第一，促進蘇“心”消費，讓消費暖起來。一方面，針對性發放消費券，通過政府買單刺激居民消費熱情，并合理購買公共服務或產品，降低大眾基本生活消費占比，促進消費升級，優化消費結構。另一方面，多措并舉穩住經營主體，強化就業幫扶，提高居民收入，增強大眾消費能力。

　　第二，推廣蘇“信”消費，讓誠信亮起來。通過強化市場經營活動監管，引導企業誠信經營，對侵害消費者合法權益的違法行為嚴格查處；完善投訴信息公示機制，引導全省線下經營者積極響應線下實體店無理由退貨承諾。通過強化消費維權隊伍建設，提高維權工作水平，推進消費糾紛多元化解決，構建構建政府監管、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與的消費維權社會共治格局。

　　第三，培育蘇“新”消費，讓經濟活起來。一方面，通過創新基礎消費，促進線上線下消費有機融合，擴大消費運用場景，培育消費新增長點，增加新消費供給，提升消費供給的適配性。另一方面，多渠道拓展文商旅消費，做強“首店經濟”和“首發經濟”，打造特色商業街區，促進夜間經濟發展，構建消費新格局。

　　第四，打造蘇“芯”消費，讓發展更具特色。結合省內城鄉特色，提升農產品質量，做強龍頭產業；利用數字科技暢通農產品產業鏈；發展周邊游、鄉村游延長鄉村產業鏈。此外，建議發揮本地產品和服務的性價比優勢，挖掘IP價值，孵化江蘇特色品牌，打造江蘇精品消費品牌矩陣，幫助企業創新破圈，促進居民消費提質擴容。

　　江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示，下一步，省消保委將繼續發揮好消費維權大平臺作用，在聯系消費者和經營者、聯動政府和社會、連接供給與需求等方面積極創新作為，正向引導優質商品和服務供給，不斷優化消費環境、提振消費信心、激發消費意愿、釋放消費潛力，為全力服務全省經濟運行率先整體好轉作出新的更大貢獻。